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https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Obtain_chat_transcript.html
用户关注公众号并在公众号留言，但客服没及时处理，此时我们自有平台通过接口获取消息记录，无法获取到用户的留言信息，请问一定要客服回复后才能获取吗？
1 个回答
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你好，看下消息里是否有用户发送的消息？https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html
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