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小程序投诉处理商家已经处理,但是还是被判责,微信直接赔付了,而且叫我们交5w保证金?

用户9月2号下单,6号显示物流签收,但是23投诉我们,说未发货,我们提供物流单号,微信还是直接判责,先行赔付,并且叫我们交纳5w保证金

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