致腾讯客服中心领导的建议

朱劲松同志      暨

腾讯客服中心领导：你们好！

我们是《桃花源主流诗刊精华版》公众号，自3月1日起1个月内受到5次恶意投诉，被腾讯处罚关闭原创共56天。请腾讯主管领导想一想，为什么3月1日之前，一年来我们公众号没有一起投诉，为什么从3月1日～4月1日连续不断的投诉? 为什么29日刚解禁二天，就连续二天遭到投诉? 你们不觉得奇怪吗？不觉得诡异吗?这其中没有恶鬼吗?这样的恶意投诉，毫无道理，根本就是诬告！腾讯对我们的处罚是闭眼不看事实。我们没有违规，凭什么处罚我们？你们接到投诉，不分青红皂白的处罚，我们感到十分委屈！

我们多次打电话给客服接线人员，回答就是给我们反映，但没有一个管事的来对接，来听听我们的申诉。线上申诉都是机器人回复，我们根本找不到与腾讯负责处理投诉的同志进行沟通的渠道。腾讯这样的处理投诉机制极不妥当?这种机制是不是要大家都来效仿这种恶意投诉的行为?

请腾讯公司客服中心领导重视这样一个恶意投诉的新动向：即某些平台用各种手段在背后操控和推动“水军”进行轰炸式投诉，恶劣至极！

希望腾讯领导立即有效地制止这种操纵“水军”恶意投诉的行经，不要有意无意地助长这股歪风邪气，不要让好的公众号寒心，不要让好的平台，因为腾讯的错误处理而大量离开腾讯，转到其他网络，天下很大，此处不留人，自有留人处。

腾讯客服中心的领导理应明白，纵容恶意投诉的错误做法，最终损害的是腾讯的事业！

我们认为目前腾讯错误处理，不是哪一个个人的问题，而是制度性缺陷，因此，非常有必要对现有投诉处理机制进行改革：

（一）明确法律责任。追究责任应是投诉部门应有之义，这种追责应该是一方面既追究被投诉者的违规违法责任，另一方面又要追究恶意投诉人的诬告责任。这是一个硬币的两面，是相辅相成的。腾讯管理投诉的部门有责任1、要求投诉人出示具有法律依据的身份证明2、腾讯有责任有义务告知投诉人，如果恶意投诉和诬告所要承担的法律责任这一条应该补充写入腾讯的网规文本。

（二）明确投诉人投诉的要求：1，所投诉的主体；2，所投诉的内容；3，所依据的规定条款；4，根据谁主张谁举证的原则，要求投诉人必须无条件出示证据。比如投诉“滥用原创”，起码应该举证在另一处发布的截图，或提供在某处发布的线索。

（三）机器人目前处理投诉的程序设置是错误的，必须重新设置。1、

不应设置投诉数量界定，而应设置投诉的证据界定。2，设置的机器人程序，不应该见投诉就不问青红皂白地处罚被投诉者。查证应该在前，处理应该在后，不管三七二十一罚了再说，先处罚，再申诉的设置是本末倒置，根据程序设置，千遍一律地所谓“驳回”，使申诉变成徒有虚名的摆设。3，离奇的是，设置的机器人程序，不要求投诉人必须提供证据，却要求被投诉者自证清白，是不符合中国现代社会“无罪推定”的法理的。4，设置的机器人程序，不给被投诉者提供投诉人的基本情况，不向被投诉者提供证据，甚至连违规的明目都不交代清楚，是文字滥用原创，还是配图滥用原创也不清楚，搞得被投诉者丈二和尚摸不着头脑，更别说自证清白了。

（四）申诉的渠道亟不畅通。申诉材料给机器人，机器人按程序设置一概驳回，打客服电话，很不容易接通接线人员，而且他（她）们的任务，先是发给你给机器人申诉的地址，后来答应反映。截止今天我们申诉了N次，却没有能管事拍板的管理人员与我们对话，倾听我们被冤屈的事实、理由 。

请腾讯领导认真思考一下，腾讯对管理严格、认真遵守腾讯规定的公众号随意处罚，只能助长恶意投诉的歪风，只会损害腾讯的名誉和利益，我们殷切希望腾讯客服中心查清事实，给我们一个透明的公正的回复，还我们公道。

腾讯相关领导应该明白，虽然我们对恶意投诉痛恨至极，对腾讯的处理相当不满意，但我们至今都在耐心等待腾讯的权威答复，还没有向有关部门反映。

我们坚信：作恶者必自毙！

尊敬的腾讯客服中心负责同志：

我们是《桃花源主流诗刊精华版》的作者和读者，得悉该公众号平台自3月1日起连续遭到恶意投诉，和受到腾讯的处罚，感到十分震惊！

根据我们亲眼目睹和亲身感受，《桃花源主流诗刊精华版》是不可多得的平台，由于该公众号的文章上品、制作精美、遵守网规，成为

读者喜闻乐见的公众号，被评为2021年度优秀的纯文学平台之一。

恶意投诉者妄指该公众号“滥用原创”，真是睁眼说瞎话！我们请腾讯领导看一看该平台的每一篇文字，每一帧配图都有作者确认原创并授权发布，这在腾讯网络中，有几家做得到？？？

我们写信给腾讯领导，就是希望腾讯能够实事求是、认真查处，明察秋毫，发扬正气，制止歪风。不让恶意投诉者的卑鄙企图得逞，不要冤枉任何一个遵纪守規的公众号平台。

              诚惶诚恐，不胜感激！

                                      此致敬礼！

反映者确认签名：

王华（确认签名时间：2022.4.2.上午9：12）

张艳珍（确认签名时间：2022.4.2上午9：23）

徐玲敏（确认签名时间：2022.4.2上午9：28）

田小兰（确认签名时间：2022.4.2上午9：59）

朱志梅（确认签名时间：2022.4.2上午9：53）

潘淑（确认签名时间：2022.4.2上午10：02）

刘曼萍（确认签名时间：2022.4.2上午10：01）

王霞（确认签名时间：2022.4.2上午10：09）

王丽平（确认签名时间：2022.4.2上午10：16）

周伟（确认签名时间：2022.4.2.上午10：23）

王美莲（确认签名时间：2022.4.2.上午10：23）

郑兵（确认签名时间：2022.4.2上午10：33）

任丽（确认签名时间：2022.4.2上午10：35）

马福海（确认签名时间：2022.4.2上午10：36）

严雄龙（确认签名时间2022.4.2上午10：37）

王彦彦（确认签名时间：2922.4.2上午10：42）

黄羡柳（确认签名时间：2022.4.2上午10：43）

林伟（确认签名时间：2022.4.2上午10：53）

余荣军（确认签名时间：2022.4.2上午10：55）

王发茂（确认签名时间：2022.4.2上午10：55）

杨成果（确认签名时间：2022.4.2上午：10：55）

王梅（确认签名时间：2022.4.2上午10：56）

王来友（确认签名时间：2022.4.2上午10：57）

袁晖（确认签名时间：2022.4.2上午10：58）

李继育（确认签名时间：2022.4.2上午10：59）

周玉梅（确认签名时间：2022.4.2上午11：00）

洛国梅（确认签名时间：2022.4.2上午11.01）

马换喜（确认签名时间：2022.4.2上午11.01）

高升（确认签名时间：2022.4.2上午11.01）

孟桂兰（确认签名时间：2022.4.2上午11：07）

苏天孝（确认签名时间：2022.4.2上午11：10）

曹海燕（确认签名时间：2022.4.2上午11.15）

蒋继鑫（确认签名时间：2022.4.2上午11.21）

邹冰湘（确认签名时间：2022.4.2上午10：17）

王诗忠（确认签名时间：2022.4.2上午11：19）

张波（确认签名时间：2022.4.2上午11：25）

王发茂（确认签名时间：202/2.4.2上午11：30）

宗泽（确认签名时间：2022.4.2上午11.30）

李继花（确认签名时间：2022.4.2上午11：36）

马志先（确认签名时间：2022.4.2上午11：36）

徐凯南（确认签名时间：2022.4.2上午11：38）

毛晓海（确认签名时间：2022.4.2上午11.58）

林世凤（确认签名时间：2022.4.2下午12：07）

廖艳雷（确认签名时间：2022.4.2下午12：11）

李龙（确认签名时间：2022.4.2下午12：19）

张洪成（确认签名时间：2022.4.2下午12.28）

苏阳（确认签名时间：2022.4.2下午12：28）

孟旭红（确认签名时间：2022.4.2下午12：29）

邵和（确认签名时间：2022.4.2下午12：41）

谢阿贞（确认签名时间：2022.4.2下午12：48）

陈文磊（确认签名时间：2022.4.2下午12：52）

王春丽（确认签名时间：2022.4.2下午1：11）

辛淑英（确认签名时间：2022.4.2下午1：54）

黄彦蛟（确认签名时间：2022.4.2下午2.16）

葛延忠（确认签名时间：2022.4.2下午2.41）

刘娥（确认签名时间：2022.4.2下午2：42）