你好，请重新复现一次，然后提供appid、客服微信号、具体操作时间以及复现视频

小程序客服收不到服务通知提醒，要打开官方客服小助手才能看到消息,这是啥问题

小程序客服设置： 我用 我的第1个微信 ，设置为客服人员， 顾客咨询，我的微信会 弹出 服务通知 提醒

但是我用我的第2个微信 设置为 客服人员（此时第1个客服人员微信 已经解绑）， 顾客咨询 ，服务通知 没有任何消息提醒，要点进去 “客服小程序” 才可以看到 顾客的咨询， 请问这是 什么原因？

尝试小程序后台解绑客服微信，然后重新再绑定

同问，Android的客服收到不服务通知，iOS可以，小半年了，还没解决吗？

遇到同样的问题，总结一下自己发现的规律：

1. 客服有接入机制。就是用户A一旦被客服B接入，以后就只有客服B的手机会收到通知。所以测试时，请保证当前测试手机的客服是对接着对应的用户。（测试时，如果不清楚当前手机客服是否接入了用户A的话。可以让其它客服都登录“网页端客服”。“网页端客服”在对话窗口的右上角有个“结束会话”的按钮，可以强制让用户A回到“未接入”状态。之后用于测试的客服就可以重新“接入”用户A了）
2. 出现苹果手机可以接收到通知，而安卓手机收不到通知的情况。在排除掉上面第1种问题后，发现只要在安卓手机上，把微信完全退出，也是可以正常接收到通知的。个人猜测，可能是“客服小助手”这个小程序在安卓手机上对于“退出”状态的判断不够准确。在功能上，一个客服正在与用户聊天时，是不应该收到“通知”的，这符合常理。但是在安卓手机上，关掉“客服小助手”可能只是“最小化”了，“微信”可能“错误地”认为客服仍然正在聊天，所以就没有发送“通知”。这只是个人根据现象所作出的猜测。
3. 解决：（1）不使用“客服小助手”，小程序配置“消息推送”，在自己的小程序中加入客服专用的入口，完全由自己处理客服消息的接入与发送（哭）。（2）等微信官方查明安卓端的问题，当前先“将就”着用。（3）给客服配一台苹果手机（笑）。

测试的安卓机型：vivo X20A，Android 8.1.0，微信 7.0.16

后面是怎么解决的吗

同问，求解答

我也有同样的问题，跟微信常用不常用没关系：

第一个绑定的微信正常接收客服消息通知，第二个号就不行，

然后我解绑了第一个号，第二个号就可以正常接收了，

然后我又尝试着把第一个号重新绑定，那么原先第二个号的位置现在排在首位可以正常接收消息，

反而原来的第一个号重新绑定后就再也收不到消息了，

那这客服支持添加100人，有什么意义呢？

不是应该是所有客服都能收到消息，然后选择性接入咨询吗？还是说需要做什么特殊的设置才可以？