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微信对话平台智能机器人转人工客服能否进行客服权限判定并根据权限分发客户消息？

智能问答转人工客服是否能够配置指定多个固定客服，只有指定客服能看到客户的消息，未指定的客服看不到客户的消息

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2 个回答

  • fengsong
    fengsong
    03-06

    您好，请您具体描述一下您的适用场景，谢谢。

    03-06
    有用
    回复 1
    • 安心定志
      安心定志
      03-06
      例如，如果订单是上海的，在智能机器人转人工的时候我希望是直接转接到上海客服人员进行人工处理，北京的订单直接转给北京的客服人员进行人工处理。另外如果收费，标准是多少？
      03-06
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  • 微信对话开放平台
    微信对话开放平台
    03-06

    平台目前不支持客服权限分级控制。

    如有复杂管理需求，可以通过开放接口，自行外接第三方客服系统。

    https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/thirdkefu/flow.html

    03-06
    有用
    回复 1
    • 安心定志
      安心定志
      发表于移动端
      03-06
      了解，另外，咨询下贵司产品有哪些收费项目？
      03-06
      赞
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