公司需要注册小程序，名称和自己公众号一致，注册时候反馈名称被占用，联系人工客服，根据操作指引发现是被赞赏账户占用，让我们提交申诉，结果申请投诉审核还被拒绝，返回我：你好，你投诉的账号昵称无法判断侵权情况，暂无法处理。涉及侵权请提供相关文字的商标权证进行投诉。感谢你的支持与配合。

联系公司其他同事，公众号没有开过这个赞赏账户，公众号管理员下也看不到有关联这个赞赏账户，这怎么处理？（ps：小程序无法命名，也无法拥有appid，先填了别的appid）