同行恶意下单，等发货就申请退款，不同意就申请平台客服介入怎么处理？还有的主播在直播，还有的直播挂我们家产品，在直播间下单5件送苹果手机，等我们发货的时候，顾客就来申请退款，说我们骗人，没有送苹果手机，去联系主播，也联系不上，我们商家该怎么处理？？