我们是做日用品商品的，顾客10月25日下单，因为顾客下单地为疫情区域无法正常发货，在11月2日顾客未联系我方客服就投诉我们未发货，在11月4日顾客申请退款我方客服11月5号及时处理了退款，因为疫情原因未及时登录小程序上传退款凭证，小程度未经核实就判定我方责任并进行了先行赔付，并要求我们缴纳2万元保障金，现在还关闭了我们所有的小程序上微信支付的功能。给我们造成了极大的损失。我们要求取消这个要求缴纳保证金的要求，恢复小程序的正常使用