现有公众号的客服消息是授权有赞商城，客服可以直接在有赞客服后台看到和回复粉丝在公众号的信息。

启用对话能力助手，并分配指定的顾问后，有赞客服后台无法收到粉丝消息，仅有对话服务助手收到消息，开放平台是回复对话能力和客服消息是打通的，但是客服消息授权给有赞之后就不能正常使用消息服务了。

这种情况下该如何保证对话能力和客服消息都能正常接受公众号粉丝消息。