前情提要：继上次反映被恶意投诉事件后（原文链接：https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/00048e5e680628f8d42288c3866000），近期得空，按照原文中腾讯微信公众号官方专员（公众号技术运营专员-旦旦）的回复（截图1），并结合过往经验（在第一次遇到被恶意投诉时，我就已经开始对同类型公众号进行大量「同款投诉测试」并截图留存，本文将一一列举），我通过不同微信号，再次随机抽取了几个意大利语公众号作为样本进行投诉测试，测试量较大，列举其中两个例子进行分析，这两个例子均为企业公众号，近期排名陡然上升，因此作为测试样本更有说服力，果然再次发现了大型双标现场：

案例一（为保护对方隐私，截图已隐去对方名称）：

某意大利语学校，某篇原创文章中大量“无规律无差别”罗列引用字典中的词汇，并声明了原创，根据《微信公众平台运营规范》截图投诉后（截图2、截图3、截图4），一秒便直接被系统自动驳回（可参见「截图2」的界面：刚提交完投诉，还没来得及退出文章，「投诉不通过」的通知就立刻弹出来了，我只能说「假得不能再假」。对于个人公众号或未花钱维护的企业公众号的投诉（详见下文），通常快则几个小时，慢则几个工作日，才会推送投诉审核结果；而对于已经花钱维护的企业公众号的投诉，平台则是「彻底不装了，直接摊牌了」，一秒驳回）。

案例二（为保护对方隐私，截图已隐去对方名称）：

某意大利语学校，某篇原创文章中大量引用意大利使馆、签证中心及大学网站公开信息，整合许多国外网站的公开信息和截图，并声明了原创，根据《微信公众平台运营规范》截图投诉后（截图5、截图6、截图7），也同样一秒直接被系统自动驳回（就文章内容本身而言，已经违反《微信公众平台运营规范》3.6.1.1 整合引用内容和3.6.1.2 公共公开内容，不具备原创性，更不用说文章底部还含有大量《微信公众平台运营规范》3.6.1.3 营销宣传内容和3.6.2 图片滥用原创声明中3.6.2.4条款所规定的违反原创声明的内容）。

因为「案例一」中涉及的这个坑，我之前无意中就踩过一次，因此测试这个文章更有代表性。当时我有一篇原创文章，是我通过教学经验总结了很多容易混淆的单词，并用ppt制作进行了细致的对比，结果被同行竞争对手恶意投诉通过后取消原创标识，且申诉后失败，平台给出的理由是“经核实，你的内容整合自网络或其他渠道发布时间更早的内容或作品等，不符合平台原创运营规范，故申诉不通过。请自觉遵守平台规则，更多运营规范请查看https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-6”（截图8）。

自此之后，为了防止同行竞争对手恶意投诉和平台胡乱审核，我后续发布原创文章时不再添加原创标识，如遇侵权抄袭，我会根据发布时间截图进行申诉，但不能百分百成功，效力不如原创标识更直接有力（说到原创标识，还有一个平台发生的乌龙事件，由于篇幅较长，后续会继续更新文章详细说明）。对我来说，原创标识并不是那么重要，毕竟不是出书，不可能为每篇文章都申请一个知识产权保护，有没有原创标识并不会增加我的收益，使用它只是为了在被别人抄袭时，可以拿出来维护自己的权益，并对对方起到一定的提醒和震慑作用（虽然有些公众号还是会屡教不改，继续抄袭照搬）。然而事实是，在大部分情况下，别人不但仍然可以照搬抄袭成功，事后还可以再倒打一耙，在平台不完善且不合理审核机制的纵容下，最终劣币驱逐良币，没人再愿意发布原创文章。

而该学校的这篇文章中也同样出现了这个情况，我是在经过教学经验分析整理后总结的易混词汇，而这篇文章只是未经分析直接复制粘贴罗列词典里的词汇（所以我之前提到了该学校文章是“无规律无差别”的罗列）。如果之前我所遇到的情况都会被投诉通过且后续申诉失败，那这篇文章更应该如此。但事实却完全相反，结果是：直接投诉失败，一秒被系统自动驳回。

是我提供的截图和说明不够充分吗，显然不是，通过大量测试样本和长期观察，我分析出了如下原因：

由于是企业公众号，近期花了钱维护（钱给了谁不得而知），不但提升了排名（还有一些N年不更新、最后一篇文章还停留在几年前的公众号，排名常年或突然上升到前几位，把很多坚持日更辛苦创作的同行朋友的公众号挤下去，本文就先不展开说了，公众号排名也是个很大的问题），而且遇到任何投诉，平台会帮忙挡掉、全部直接驳回，一举两得。有一些在“保护期”内（花钱维护）的企业公众号，可以为所欲为，肆意照搬抄袭，被抄袭者投诉维权全部失败；而不在“保护期”内（未花钱续费，过期了）的企业公众号，虽然偶尔会被投诉成功，但大部分抄袭照搬的原创文章仍然很难被投诉通过。与此同时，「花钱维护」的好处还体现在排名上，案例二中的意大利语学校，通过我的长期观察，可能存在定期「花钱维护」的现象，因为该公众号会每隔一段时间，排名突然上升至第一位，而在此期间，投诉其抄袭照搬的原创文章则会被系统一秒驳回；而在其排名非第一位的时期里（未花钱续费，过期了，排名直接落到十名开外），投诉难度就会降低很多，但是由于其企业公众号的身份，大部分投诉还是会被平台拦截驳回，只有偶尔会投诉成功，但至少不会再遇到投诉被系统自动一秒驳回的情况。（截图9-13）

在本文开头我提到的第一次遇到被恶意投诉时进行过一些测试，其中有一个样本为个人公众号，我选择了该公众号其中几篇直接抄袭照搬海外意大利美食网站内容并申请了原创标识的文章作为测试样本，在几次投诉被平台通过后，该公众号便从个人公众号迁移至了企业公众号，而自此之后，我后续选择作为测试样本的其同类型抄袭照搬外意大利美食网站并申请了原创标识的文章，在投诉后均遇到上述「案例一」和「案例二」的情况，即全部一秒被系统自动驳回。

因此，企业公众号的身份可能会成为一些「原创文章」的保护伞，并被一些公众号运营者发现，很多个人公众号便纷纷迁移至企业公众号，以此增加「原创文章」数量，并得以躲避各类抄袭投诉（而投诉个人公众号原创文章从来没有出现过一秒被驳回的现象）。

恶意投诉成本低，运营者后续维权难，其实就是平台做大后的通病：懒政。平台将成本转嫁到公众号运营者身上，（非企业的个人公众号）被恶意投诉时，公众号平台往往会迅速通过恶意投诉，而运营者需要准备和提供大量原创证明，并整理成浓缩成一张图（只能上传一份附件，懒政体现之一）和200字以内的说明（且只有一次机会，一锤定音，懒政体现之二）进行申诉和维权，得来的结果大部分是申诉失败（有时候我甚至会自己投诉自己进行测试和分析）。面对企业公众号时，公众号平台又是另一套标准。反观小红书，在面对维权者被同行抄袭投诉，或面对同行的恶意投诉时，明显门槛就高很多，维权者需要在后台（电脑端）提供大量非常详细的材料（界面非常清晰细致，和公众号平台不完善的简陋界面形成鲜明对比），经过数个工作日的审核，才会给出结果，更不可能出现一秒驳回的现象。与此同时，如果准备的材料不够关键或不够充分，结果大部分会很难通过，虽然维权者成本变高，但是被恶意投诉的概率也会下降。腾讯的做法刚好相反，不论是投诉环节、审核环节还是后续申诉环节，处理门槛都极低，体现出了内部审核人员明显的草率、不专业和双标，以及平台的懒政作风和规则漏洞，并以此将维权成本转嫁到公众号运营者身上。

从之前我名下的一个企业公众号进行年审就可以看出：腾讯从今年开始对企业公众号进行收费年审，每年300元（之前是免费），年审服务外包给第三方公司，每个地区分配给了不同的外包公司，外包人员专业素质和工作能力良莠不齐。之前遇到的公众号年审外包客服打电话过来，应该是直接在家办公，环境嘈杂，操着浓重的方言和我核对身份信息，旁边一直传来孩子哭闹和其帮助家人哄孩子的声音，不但很难听清对方在说什么，对话还多次被其哄孩子的举动打断。这样的“工作环境”（一边工作，一边帮着家人哄孩子），审核的权威性和公正性还能得到保证吗？花300块钱就得到了这种服务规格，这和「空手套白狼、花钱买认证」有什么区别？企业和外包公司省成本省到这个程度，也不奇怪为什么处理同一个问题，每个审核员给出的理由和结果都千奇百怪（甚至怀疑其是否具备正常人的思维能力），而腾讯对自己花钱聘请的外包公司是否有绩效考核更无从考证。就像某些网约车司机可以在车上随便抽烟，外卖平台入驻商家提供虚假店铺照片通过审核，你说他们真的经过审核和培训吗？平台都会信誓旦旦地保证，但事实是什么样，大家都清楚。违法成本低，维权成本高，对自己的职业没有最基本的敬畏，最终成为社会问题和麻烦的制造者，与此同时自身也是潜在的受害者而不自知，得过且过地混了一天又一天。

结语：

有人可能会觉得我这么做很闲，其实并不是，大家都挺忙的，为了这一通长篇大论，我也需要花时间花精力去测试去整理，那我为什么还要这么做，因为一次次的被恶意投诉，已经影响到了公众号的正常运营，让我不得不彻底研究和解决这个事情。平台没有必要把大家当傻子，说一套做一套，见人下菜、双重标准，理由还冠冕堂皇，一个全国数一数二的大平台，做事这么不体面，可能就是大家给惯出来的。不是我不知道，而是我想不想把这个事情拿到台面上去说。既然今天说了，就彻底说清楚。这些看似奇怪的漏洞，到底是系统自身缺陷，还是人为暗箱操作，平台自己心里最清楚。我还会继续进行测试、观察、整理，并完善我的样本量，后续为大家带来更精准的分析。当然，平台也可以尽快完善规则和漏洞（不光是嘴上说，结果半年过去一点动静没有），免得又被我测试出新的双标现场，我也会定期保存平台的每一版《微信公众平台运营规范》并进行对比，看看到底都做出了哪些改变和调整，并通过测试样本分析其合理性及可能存在的新漏洞。我这一次次有时候甚至牺牲自己的文章免费给你们做测试，倒是替平台省了一笔测试费用，也替你们拿着高薪制定规则却发现不了漏洞的员工们省了不少心（建议制定规则的人可以学习一下逻辑学，免得漏洞太多影响公司形象，又或许你们根本不在乎形象）。当然这并不是最终的解决方案，还是要继续建设自己的网站，把主动权掌握在自己手中。反正大不了就是个互相投诉、互相伤害，一起做做「劣币」呗，你投诉我一次，我就投诉你一次，往复循环，既然对方丧心病狂，那我何必客气呢？

我也报了警，联系了律师，收集了证据，在腾讯拖拖拉拉一个月之后，总算等到了官方客服的电话，结果询问之后的处理结果还是原来一模一样的一堆废话，没有解决任何问题。如果还是这个结果，投诉没有成本，你们也不怕起诉，也不怕警察，也不怕监管，那何乐而不为，不如一起走向黑化之路，亦或者后续上了新闻，可能会有所改善？我看也未必（截图14：对于用户举报，平台会根据举证信息核实，确认违规会对账号进行处罚，若无违规则不处罚。请问：对方都是匿名，我去哪里举证，通过哪个渠道？）。

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一个新问题：如果在公众号「选择已有图文」中选择一篇之前已经发布过且未被投诉过（或者是说：未被投诉成功过）的一篇原创文章再次发布，遭到对方恶意投诉后，审核员是否会根据「经核实，你的内容整合自网络或其他渠道发布时间更早的内容或作品等，不符合平台原创运营规范，故申诉不通过。请自觉遵守平台规则，更多运营规范请查看https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-6」的理由通过对方的投诉审核并以同样的理由驳回我的申诉呢？因为我并没有在《微信公众平台运营规范》3-3-6中找到这一条规定，所以我想提前打个预防针，如果「是」的话，那我又找到了一个新的测试方向。等待官方专员解答，提前感谢。

（大家如果有兴趣，也可以按照我的方法测试一下，看看效果如何。下期预告：我将分析关于本文开头提到的「截图1」中所涉及的公众号投诉样本中存在的一些漏洞。）

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这个提问界面也是挺难用的，和公众号一样，各种窜行，字体乱七八糟，无法调整，只能在word里写好了再粘贴，麻烦腾讯也赶紧改进改进吧。

截图（按1-14顺序排列）：