今日发现小程序接入发货组件后，投诉非常难处理。几乎都会判商责。有些买家申请退货，商家正常处理售后，买家未退货的，只要买家点介入，买家不补充凭证也是通知商家补充退款凭证。我们提供客户未退货的凭证，结果还是判商责。甚至有些买家点到介入只为感谢客服的 都需要商家提供退款凭证。近期平台审核的一系列行为，让人费解，不知道该如何处理投诉。请平台给与明示。主要现在买家的责任也是判商责，不管投诉什么，怎么处理都是让退款，不是商家责任也要求退款。这个情况希望平台给与一个解释 ！