八月份总共有七八条投诉，都及时处理，但还是关闭了收款功能，怎么申诉都不给过，材料按照驳回意见改了好多版，还是不给过....没有全额退费的，也已经按照步骤，一一说明原因 已给用户兑现权益。还是不给通过？

我想知道是因为，没有按照官方说明，全部投诉都要全额退费，所以才没过，还是因为材料还是不够详细（材料该说的都说了，实在不知道还能补充什么了）或者就是永远也不能申诉通过？