订单服务器未续费宕机了导致游戏道具发货异常,所以产生了一定量的订单投诉。然后我们当时就处理补发完毕了,且把所有投诉也已经处理完毕,申诉后,明明已经按下面的要求提供了整改函和承诺书,却一直驳回,请问我们要怎么整改呢?
驳回理由:未按要求整改。 请重新按如下要求提交中诉材料: 1、请自查客诉,并对客诉反映的异常业务模式进行整改以降低客诉率,并提供整改后场景截图,及整改说明函(商户自拟)。2、请妥善处理商户号名下的所有投诉; 3、提供合法性承诺书(如下链接);合法性承诺书模板参考链接:普通商户:https://kf.qq.com/faq/200723ja2UFf200723B7vQvM.html
详细的内容可能需要你们确认下,客诉是否都已经处理完了?具体可以参考:https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html
如果处理完的话,还是申诉失败,可以联系下客服那边反馈,拨打95017转2号键输入商户号接入人工客服反馈,若拨打95017无法接入成功,可以关注“腾讯客服”公众号进行反馈。
打客服电话反馈也没有解决方案,请问要怎么才能恢复呢!