服务号对话能力(原微信导购助手)
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置顶微信对话能力 原导购功能拉进去的客户，为什么推送图文信息收不到
https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html
2020-07-28置顶为顾问分配客户API调用失败？
"buyer_resp":[{"errcode":9300805, 后面省略， 因errmsg 是乱码 请问"errcode":9300805是什么原因
2020-07-28置顶为何对话助手公众号有时收不到客户发起咨询的通知？
如题
2020-07-28置顶聊天消息，如何处理表情符号？
请教，对接过程中，拉取的聊天消息，发现表情符号，在浏览器中无法默认解析，请教有什么好的解决方案没 [图片]
2020-07-27置顶发出的消息，显示发出，但触达消息去少了很多，是为什么？
[图片]
2020-07-27置顶请问每个顾问可以给绑定的顾客进行分组吗？
请问每个顾问可以给绑定的顾客进行分组吗？因为每个顾问绑定的人数较多，希望可以对顾客进行分组，方便管理。
2020-07-27置顶不同开放平台账号下绑定的应用同一用户的unionId一样吗？
官方文档，我的理解是同一个开放平台账号下的不同应用里同一用户unionid相同，那不同的开放平台账号，unionid是否还一样呢？
2020-07-24置顶能否废除《为客户更换顾问》接口？
关于《为客户更换顾问》这个接口，我有个疑问，既然每个客户只能归属一个顾问，那么更换顾问时还得传递原顾问信息，是不是显得有点多余了？ 更换顾问前，非得再去调用《查询客户所属顾问》接口获取原顾问信息（因为通过接口分配的顾问，在MP上是可以手动进行顾问更换的，所以我们分配时缓存到商户系统的顾问信息，是无法保证百分百是当前顾问的），然后再调用《为客户更换顾问》接口更换顾问。 《为客户更换顾问》接口被强制上了一把锁，原顾问信息在接口里面就像是一把钥匙，有钥匙才能进行更换，但是，这把钥匙却是和锁挂在一起的，与其这样，为什么还要上锁呢？ 是不是其实可以废除《为客户更换顾问》接口，统一使用《为顾问分配客户》接口来分配或更换顾问，这样我们开发起来更简单，商户操作起来也更简便
2020-07-24置顶请问这是什么情况？
打开服务号，对话窗口突然发现，我的客户都显示已解绑，这是什么情况？ [图片]
2020-07-23置顶对话能力用户如何主动更换已绑定顾问？
建议可以在用户每次扫码的时候进行顾问的绑定更新，比如用户想咨询公司其他产品，但对应的顾问可能不同了。 如果二次扫码，扫的原来顾问的二维码则绑定关系不变，如果是扫的新的顾问二维码则自动更新绑定到新顾问下面；如果是扫总的企业公众号二维码则已有关系保持不变，给与用户选择的权利。
2020-07-23置顶通过接口如何获取图片类型的聊天记录？
顾问与客户之间的图片聊天记录，总后台如何通过接口获取？
2020-07-23置顶显示该用户已解绑？
今天下午从服务号对话助手里边发现，很多用户提示该用户已解绑，从订阅号助手里边查看，关注用户并没有减少，怎么回事
2020-07-22置顶1. 拥有对话能力的功能条件？；2. 和客服功能有什么差异？
请问服务号有这个对话能力的功能是怎么获得的？有的服务号有、有的服务号没有。 还有就是，这个对话能力和客服功能有什么差异吗？是否可以具体说明一下
2020-07-22你好，具备以下条件可以开通对话能力：
- 已认证的服务号；
- 服务号一年内没有严重违规（欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等）。
点击左侧导航栏“功能-添加功能插件”，找到“对话能力“功能插件。点击“添加插件”，了解对话能力。仔细阅读《微信服务号对话能力功能服务条款》，确认同意后勾选协议，点击“开通”。
若未能找到对话能力的插件，请提交你的服务号信息到：https://wj.qq.com/s2/3938291/b065
或提供品牌名+服务号昵称+服务号appid等信息，发送邮件到：微信服务号团队wxsa@tencent.com
对话能力和客服功能的差异：
1）顾问主动性更强：能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通，客户关注48小时内/用户48小时内发过消息/点过菜单/48小时完成支付等情况下，顾问都可以主动发送消息给客户发起对话，根据客户行为进行个性化交流。
2）客户管理方便：顾问可以在服务号对话助手小程序上设置顾客标签、昵称、备注，方便用于搜索和群发筛选，商户可以分配顾问客户，绑定解绑，便于管理监督顾问。
3）消息沟通便捷：支持直接打开服务号对话助手小程序接收和发起消息，顾问随时沟通，机动性更高。
4）兼容不同系统：支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起服务号对话助手小程序发起沟通，兼容系统，相辅相成。
有用 10置顶顾问无法给客户发消息，发不出去，顾问的头像不显示，顾问之前和客户的对话记录都消失，什么原因？
顾问无法给客户发消息，发不出去，顾问的头像不显示，顾问之前和客户的对话记录都消失，什么原因？
2020-07-22置顶删除导购后，用户发的消息后台仍接收不到，该如何解决？
将用户分配导购后，删除导购，用户发送的消息后台就接收不到了。
2020-07-22置顶获取顾问聊天记录接口返回的顾问信息不准确？
[图片] 按接口的说明，是拉取该顾问近30天的聊天记录，但是接口实际返回的却是客户近30天的聊天记录。 举例说明一下： 如果客户甲的顾问一直是顾问A，则传入顾问A和客户甲，可以拉取他们之间30天内的聊天记录 但是，如果客户甲的顾问此前是顾问A，他们之间30天内有聊天记录，然后后来客户甲被重新分配给顾问B。 则传入顾问A和客户甲，是无法拉取聊天记录的，会返回没有顾问关系；如果传入顾问B和客户甲，则会返回顾问A和客户甲的聊天记录，及顾问B和客户甲的聊天记录（如果他们之间也有过聊天记录），并且返回的顾问A和客户甲的聊天记录中，顾问信息也是顾问B的信息（也就是说，聊天记录只跟客户有关系，跟顾问没有任何关系，传入的顾问信息只能是当前顾问，并且多顾问服务过的客户无法获知历史的聊天记录是和哪个顾问发送的）。 另外，还有一个更致命的bug：不停的更换顾问后，发现聊天记录会不断的被复制膨胀
2020-07-21置顶群发任务接口，新建成功，查询也没问题，但顾问手机无法展示?
现象：群发任务新建成功，task_id为1436935817565667331。顾问手机“服务号小助手”收到了群发任务消息，但是点击进去后，看不到群发任务。请帮忙看看原因，非常感谢。 [图片][图片]
2020-07-20置顶获取指定群发任务信息(shopping-guide.getGuideMassendJob)接口问题?
接口：群发任务管理，获取指定群发任务信息(shopping-guide.getGuideMassendJob)， 文档返回值job，指定为Array.<Object>，但是我测试时返回的结构为Object，请帮忙看下，是文档错了，还是程序错了，还是我理解有问题，谢谢。 [图片] 实际返回结果，job为Object型，并非Array.<Object>： { "errcode":0, "errmsg":"OK", "job":{ "task_id":1436854689995522050, "guide_openid":"oNN3hwgd1VRYbNVLRdCIKr7oP4oI", "create_time":1595235484, "update_time":1595235484, "push_time":1595237282, "finish_time":0, "task_name":"7.17测试活动群发任务", "task_remark":"测试活动,请各位不要执行", "material":[ { "type":1, "word":"7.17测试优惠活动,赶快点击下方小程序领取吧" }, ], "buyer_info":[ { "openid":"oNN3hwjP2WmX6ZX4UTNGOiKTwmd8", "send_status":1 } ], "task_status":1 } }
2020-07-20置顶为什么发送失败？
如图，本月只发了这一次。 [图片] [图片]
2020-07-19置顶对话能力（删除了顾问，客户的备注就没了）
https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html 如题，我这边的公众号是一个公司在运营，假设我将客户绑定了某个顾问，但那顾问因为某些原因（主动或无意）将他的顾问身份给退出了，那我客户里的备注也就没了。这些可都是公司的资源，这样随意的不见了岂不是很可惜。 所以我建议，顾问拥有备注客户的权力，但当顾问不再担任的时候，客户可以带着原来的备注回到无绑定名单。
2020-07-19
你好，具体操作路径，推送帐号和推送内容还请描述清楚并提供下，我们定位下具体问题。