运营中心
规则解析
【利诱和强制分享下载】规则修改指引
代码审核环节，将会对小程序运营的内容进行核实是否存在阻断功能，损害用户体验。 常见利诱诱导类型： 1、利诱下载APP 小程序内出现不断弹窗、频繁提示诱导用户下载APP，强制用户必须下载APP才能体验完整功能服务。 示例： [图片] 整改建议：整体移除阻断在小程序内使用，包括但不限于诱导用户下载APP、强制弹窗诱导下载APP、频繁提示诱导下载APP、须下载APP后才能体验完整服务等违规功能行为。 2、强制诱导关注公众号 小程序涉及提供强制诱导关注公众号行为必须关注公众号才能体验完整服务流程。 示例： [图片] 3、强制下载APP行为 小程序涉强制诱导行为：须下载APP后才能体验完整服务，阻断用户体验。 示例： [图片] 【开发者整改建议】：不可利诱或强制诱导用户分享、下载才能进一步体验功能服务，阻断用户在小程序的功能体验。 本文档为诱导下载APP服务的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。
05-23关于申请小程序地理位置相关接口的规范
随着小程序生态的发展，越来越多小程序开发者会通过官方接口来给用户提供便捷的服务。如何在提供良好的体验时又能保障用户合法权益，如何正确的进行相关接口准入申请？本文将会从以下方面进行详细说明。 一、可通过相应接口准入申请的小程序 对象：自身已有地理位置相关使用场景或需地理位置相关场景完善服务内容的小程序 申请wx.getLocation接口参考案例1）含有交通服务类目，同时含有代驾服务、租车网点查询服务、查询附近车辆服务、城市共享交通服务等 [图片] [图片] 2）含有餐饮-点餐平台、餐饮-外卖平台类目、餐饮-餐饮服务场所/餐饮服务管理企业，并涉及实际送餐场景 [图片] [图片] 3）含有工具-信息查询、工具-办公、工具-设备管理类目，并涉及与地理位置相关的打卡服务业务，如智能门禁、智能穿戴设备等 [图片] 4）含有汽车服务-维修保养、汽车服务-汽车用品、汽车服务-汽车经销商/4S店、汽车服务-汽车厂商、汽车服务-汽车预售、汽车服务-二手车类目，涉及提供汽车售卖、维保洗美服务、查找附近的维修点/洗车网点等导航服务 [图片][图片] 5）含有电商平台/商家自营类目，涉及提供售卖商品线下发货、收货服务、线下商超导览、导航服务 [图片] 6）含有金融-银行、金融-非金融机构自营小额贷款/融资担保/商业保理类目，涉及银行小程序提供线下网点预约、基于地理位置取号并现场报到、附近网点导航等服 [图片] 7）含有电商平台/商家自营类目，涉及提供售卖商品非即刻交易线下发货、收货服务，比如线下跑腿收货、社区团购线下自提点收货等服务场景 [图片] 申请wx.onLocationChange接口参考案例1）含有交通服务类目，同时含有代驾服务、城市共享交通服务等 [图片] 2）含有生活服务类目，同时含有线下跑腿、开锁服务、其他上门作业等实际服务内容 [图片] 3）含有旅游-景区服务、旅游-住宿服务，涉及提供景区导航、导览服务、酒店导航服务 [图片] 二、无法通过相关接口准入申请的小程序 1）开发者因涉及营销活动，希望申请wx.getLocation接口便于帮助用户定位所在位置，但根据服务内容可知当前仅需获取用户所在城市/地区，无需通过wx.getLocation获取详细的经纬度定位，建议开发者使用wx.chooseLocation或wx.choosePoi实现上述场景 [图片] 2）开发者因涉及提供外卖平台服务，希望申请wx.onLocationchange接口监听用户实时地理位置运动轨迹，但根据服务内容可知当前外卖平台服务仅需要获取用户外卖收货地址，并不展示派送员实时位置，无需通过wx.onLocationchange获取用户的实时运动轨迹，建议开发者使用wx.chooseAddress实现上述场景 [图片] 3) 开发者因涉及提供新闻资讯服务，希望申请wx.onLocationchange接口监听用户实时地理位置运动轨迹，但小程序内未含有相关使用场景，所以暂时不支持 [图片] 4）开发者因涉及线上商城发货服务，需用户提供收货地址，希望申请wx.getLocation接口获取用户当前详细的实时位置，如果需要获取用户的收货地址可以使用wx.chooseAdress接口一键导入。如果需要省去用户手动填写地址的流程，可以使用wx.chooseLocation或wx.choosePoi让用户自行选择当前地理位置，无需获取用户获取用户当前详细的实时位置。 [图片] 三、接口准入申请的步骤 1）登录微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com，进入小程序后台「首页」，左侧导航栏点击「开发管理」模块 [图片] 2）「开发管理」模块下「接口设置」 [图片] 3）找到需要申请的地理位置接口点击「去开通」进入接口申请页面 [图片] 4）进入接口申请页面后，在接口「申请原因」中详细描述申请接口在小程序内的使用场景，或选择性提供小程序的图片视频或网页辅助审核，最后点击「提交申请」即完成该接口申请 [图片] 5）接口申请审核结果可通过「接口设置」模块的接口状态，或「通知中心」站内信进行查看 [图片] [图片]
05-07小程序交易体验分介绍&案例解析
小程序交易体验分介绍&案例解析 一、一、 背景和运作机制 小程序交易体验分是为保障小程序平台用户的交易体验，促进商家向用户提供更好的服务，帮助商家更好的评估自身服务水平的系统机制，覆盖商业交易行为中的所有争议场景，并在分值节点触发平台预警/管控治理 二、二、 产品路径 商家mp后台——用户反馈——交易投诉（需开通微信支付才有此模块） [图片] 三、三、 争议场景及案例解析 1，1、 商品介绍与收到实物差距较大 指商家实际销售的商品/提供的服务与其对该商品/服务的展示、描述明显不符，包括但不限于商品/服务的性质、价值、外形、物流方式、运费、售后服务等要素不符。 案例： [图片][图片] 此案例中商家对于商品的描述严重超出一般消费者的认知，收到货物与图片无法匹配 2，2、 商品质量不合格或无法提供质量 指商品/服务质量不符合国家标准、行业标准或平台相关规则要求，或因商品/服务品质问题影响用户对其使用功能、目的的实现。 案例： [图片][图片] 途中商品收到货后为三无且商家无法提供举证 3，3、 商家拒绝答复平台举证 商家在售后，平台纠纷介入环节拒绝提供平台要求的举证材料解决用户问题。 案例： [图片] 平台下发商家补充凭证，而商家答复超时（答复时效为48H） 4，4、 发货超出约定时效 指商家超过承诺发货时限仍未进行发货；如商家未约定发货时限，平台以支付后72小时内发货为准进行判定。 案例： [图片][图片][图片] 5，5、商家引导用户使用线下支付或其他支付方式 指商家诱导用户通过转账、红包等方式进行支付。 案例： [图片] 案例中商家后续引导用户使用微信红包进行付款 6，6、 交易中出现辱骂等行为 指商家对用户、举报人或平台工作人员、检测机构工作人员等人实施威胁、恐吓、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂等行为，或使用引起他人不满的字句等行为 [图片][图片] 7，7、 商家拒绝服务 指在客服会话应答环节、审核处理售后、平台纠纷介入环节，商家存在未与用户核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭用户的服务单、拒绝响应回复用户举证等消极处理的行为。商品存在必须涉及的安装/维修等附属服务，商家拒不履约或拖延履约 案例： [图片] 四：扣分申诉及规则链接 申诉路径：mp后台——用户反馈——交易投诉——违规记录[图片] 交易体验分规则链接：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html Q&A 1，1. 对规则的进一步理解是否有其他沟通渠道 交易投诉已经开通了在线咨询客服渠道，在mp后台——用户反馈——交易投诉，可以直接与平台客服进行交互咨询 2，2. 如果出现上述情况后，是否会触发能力限制 在不好的服务行为被判定后，会依据严重程度进行扣分，不同节点会触发不同的能力限制 3，3. 如果出现不可抗力导致服务行为违规，如何进行报备 快速处理交易投诉并解决用户问题，可以规避大量的违规判定，如果问题无法进行解决，可以在申诉模块中进行详细阐述 4
03-24小程序代码提审用户隐私保护协议修改指引
为规范开发者的用户个人信息处理行为，保障用户合法权益，小程序涉及处理用户个人信息的开发者，均需补充相应用户隐私保护指引；微信会根据小程序版本隐私接口调用情况展示必填项，开发者可自主勾选其他项目。 一、代码提审版本用户隐私保护指引填写入口： 管理—版本管理—提交代码审核—信息填写页面 [图片] 二、常见驳回场景： 隐私接口授权信息描述存在不明确、空白、填写无意义内容、乱填写、填写过于简洁含糊等情况； 示例①：小程序涉及多个隐私信息接口类型，信息类型填写存在不清晰且多个接口原因一致 [图片][图片] 示例②：小程序隐私信息接口类型存在填写无意义的内容，填写“为了收集信息而收集信息”并未清晰描述信息接口原因 [图片] 示例③：小程序隐私信息接口类型存在填写“不清楚、不知道”、“111、AAA、！@#￥”等乱填接口原因 [图片] 示例④：内容过于简洁或含糊，仅填写“使用、定位、开发”等内容，无法清晰了解到使用接口原因 [图片] 【整改建议】： 请清晰补充描述隐私接口调用情况，详细说明用户信息授权目的及信息收集场景，若暂不使用某些隐私接口，请根据隐私接口与对应的处理的信息关系指引，先删除代码中涉及隐私信息的接口，不支持填写“暂未使用、暂不使用、不收集、不获取信息”等内容，若隐私接口暂未使用，建议自查代码，删除隐私接口相关代码，后续需要使用再上架代码并填写具体的使用说明再提审。 三、正确示例 小程序隐私信息接口类型填写需如实地描述获取用户隐私信息的每个接口，具体用于小程序哪一个功能或页面的服务，每一个接口都需完整、规范填写，若目前未使用到的接口需到代码包中自查删除相关接口。 示例： [图片] 本文档为【小程序代码提审用户隐私保护协议修改指引】的常见驳回类型说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询）
2021-12-13昵称违规使用案例解析
微信公众号/小程序昵称是帐号的重要标志，平台鼓励设置使用具有创意性，独特性的帐号昵称来形成自己的品牌，以便让微信用户对帐号具有更明确的认知，这也是微信用户在帐号内消费内容，使用服务时的重要体验。近期经用户反馈，部分帐号的昵称存在误导性，例如误使用户以为该帐号其实是另外一个帐号/另外一个主体，或误导用户使其认为正在使用的服务由政府主体帐号提供或具有医疗资质的帐号提供等行为，违反《微信公众平台运营规范》。 相关不符合情形，包括但不限于以下情况： 1、通过昵称恶意仿冒混淆明星名人、政务事业单位机构或已经形成一定品牌影响力的帐号/公众人物。 [图片] 2、个人/企业类等非政府事业单位帐号，单独使用城市或国家全称+通用词汇、纯地名等作为昵称。 [图片] 3、个人/企业类帐号昵称单独使用政府服务、公共机构服务等相关词汇，并造成误导行为。 [图片] 4、帐号昵称单独使用一种疾病名称。 [图片] 5、帐号昵称使用地区+服务、广义的行业归纳词，但是注册主体与昵称覆盖的范围不相匹配。 例如：帐号【广西汽车】主体为某市某广告策划有限公司，昵称相对于主体来说命名范围过大，容易误导用户。 [图片] 6、帐号昵称具有明确指向性，如指向一个物体、一个概念或一种现象，但该指向性与内容毫无关联。 [图片] 以上类似示例的帐号，如经核实存在违反《微信公众平台运营规范》的，平台将根据违规程度采取处理措施，包括但不限于：清空帐号违规要素，对涉及到严重混淆仿冒行为的帐号进行封号等。你可登录帐号后台，通过「设置」-「帐号详情」修改昵称为与主体紧密相关且具有可识别性的昵称。
2021-11-04公众号原创规则小课堂
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2021-10-26关于扫码点餐强制关注行为的规范
部分开发者提供扫码点餐服务时，要求用户需先关注公众号，再通过公众号下发消息中的小程序或H5链接完成点餐操作。即原本在小程序或H5中能直接完成的点餐操作，被开发者设置为必须先关注公众号后才能进行。 此类行为涉嫌强制用户关注公众号，违反了《微信公众平台运营规范》3.22 强制关注行为。 [图片] // 违规示例1：点餐前需关注公众号获取点餐入口 [图片] 为确保用户良好的使用体验，平台已于2021年12月起提醒开发者自查整改，并进行核查，督促开发者设置为扫码直接打开小程序或H5进行点餐。 目前绝大多数点餐需要强制关注公众号的行为（违规示例1）已经整改，然而，近期平台发现部分开发者在H5、小程序点餐环节设置强制关注，用户关注后才能正常点餐、支付等，用户正常体验被中断，此类行为同样涉及强制关注违规。 本期将给大家展示更多点餐强制关注违规示例，希望开发者能够自查整改，避免违规。 // 违规示例2：H5点餐时弹窗强制关注 扫码点餐打开H5页面后弹窗展示公众号二维码，且用户无法自行关闭弹窗，需长按识别二维码关注公众号后才能开始点餐。 [图片] // 违规示例3：H5点餐支付环节强制关注 用户在H5页面点餐支付时，弹窗展示公众号二维码，且用户无法自行关闭弹窗，需关注后才能继续进行加菜、支付等操作。 [图片] // 违规示例4：小程序点餐时弹窗展示关注页面 用户扫码打开点餐小程序后，弹出关注页面，且用户无法自行关闭该弹窗，需按指示关注公众号后才能继续点餐。 [图片] // 违规示例5：小程序点餐时提示要求关注 用户扫码打开点餐小程序后，操作点餐时提示需关注公众号才能进行点餐。 [图片] // 违规示例6：混淆点餐二维码，用户需多次扫码完成点餐 桌台上主要二维码为公众号二维码，关注后提示用户去扫码小程序点餐，而小程序二维码在右下角、且较难扫码，用户需要扫码两次才能完成点餐。 [图片] 这类强制关注行为影响了用户的使用体验，在此，平台提醒开发者主动自查整改，不要设置强制关注环节，一经核实存在违规行为，平台将根据违规情况限制二维码打开公众号、二维码打开点餐小程序等能力。 如果用户关注公众号可提供更多服务，可以在小程序设置关注“扫码关注组件”（扫码关注组件 | 微信开放文档 ），由用户自主选择是否关注公众号。此外，为减少小程序开发者换码成本，使用小程序点餐的开发者，可参考能力“增加或修改二维码规则”。 希望开发者合理利用相关能力，为用户提供良好的点餐体验。
2021-09-30财经违规案例解析
微信公众平台一直致力于为用户提供一个绿色、健康的网络生态环境，根据国家网信办2021年“清朗”系列专项行动要求，微信公众平台开展整治违规采编发布财经类信息的行动，净化网络环境。 为确保平台内容安全，与大家共创绿色、健康的网络生态环境，平台会规范作者发布的财经类内容，请广大作者知悉并确保内容符合要求。 当作者所创建内容被驳回时，作者会收到公众号平台站内信及模板消息通知。当帐号/内容审核不通过时，作者可在内容修改页面确认不通过的具体原因，这些原因包括但不限于：标题/封面不合规、帐号非法荐股、帐号造谣传谣、帐号涉嫌恶意转载、帐号恶意炒作负面信息、帐号冒用他人身份、帐号违规采编发布财经类信息、内容不适合发布等。详情如下： 一是：胡评妄议、歪曲解读我财经方针政策、宏观经济数据，恶意唱空我金融市场、唱衰中国经济等； 图例： [图片] 二是：毫无立场、不加判断地转载搬运境外歪曲解读我财经领域热点的报道评论等； 三是：散布“小道消息”，以所谓“揭秘”“重磅”“独家爆料”“知情人士称”为名进行渲染炒作，甚至造谣传谣； 图例： [图片] 四是：转载合规稿源财经新闻信息时，恶意篡改、断章取义、片面曲解等“标题党”行为； 图例： [图片] 五是：充当金融“黑嘴”，恶意唱空或哄抬个股价格，炒作区域楼市波动，扰乱正常市场秩序； 图例： [图片] 六是：炒作负面信息对相关利益主体进行威胁恐吓、敲诈勒索，谋取非法利益； 七是：炒作社会恶性事件、负面极端事件，煽动悲情、焦虑、恐慌等情绪，借以推销所谓“财商课”、各类保险产品等； 图例： [图片] 参考：《微信公众平台关于进一步规范财经类自媒体帐号内容发布的公告》
2021-09-30财经违规案例解析
微信公众平台一直致力于为用户提供一个绿色、健康的网络生态环境，根据国家网信办2021年“清朗”系列专项行动要求，微信公众平台开展整治违规采编发布财经类信息的行动，净化网络环境。 为确保平台内容安全，与大家共创绿色、健康的网络生态环境，平台会规范作者发布的财经类内容，请广大作者知悉并确保内容符合要求。 当作者所创建内容被驳回时，作者会收到公众号平台站内信及模板消息通知。当帐号/内容审核不通过时，作者可在内容修改页面确认不通过的具体原因，这些原因包括但不限于：标题/封面不合规、帐号非法荐股、帐号造谣传谣、帐号涉嫌恶意转载、帐号恶意炒作负面信息、帐号冒用他人身份、帐号违规采编发布财经类信息、内容不适合发布等。详情如下： 一是：胡评妄议、歪曲解读我财经方针政策、宏观经济数据，恶意唱空我金融市场、唱衰中国经济等； 图例： [图片] 二是：毫无立场、不加判断地转载搬运境外歪曲解读我财经领域热点的报道评论等； 三是：散布“小道消息”，以所谓“揭秘”“重磅”“独家爆料”“知情人士称”为名进行渲染炒作，甚至造谣传谣； 图例： [图片] 四是：转载合规稿源财经新闻信息时，恶意篡改、断章取义、片面曲解等“标题党”行为； 图例： [图片] 五是：充当金融“黑嘴”，恶意唱空或哄抬个股价格，炒作区域楼市波动，扰乱正常市场秩序； 图例： [图片] 六是：炒作负面信息对相关利益主体进行威胁恐吓、敲诈勒索，谋取非法利益； 七是：炒作社会恶性事件、负面极端事件，煽动悲情、焦虑、恐慌等情绪，借以推销所谓“财商课”、各类保险产品等； 图例： [图片] 参考：《微信公众平台关于进一步规范财经类自媒体帐号内容发布的公告》
2021-09-30万物皆可“盲盒”但不能盲目
盲盒，当前市面上新兴的消费产品：购买前完全不知道里面是什么，打开后才能“真相大白”的盒子，其不确定性因素极大的刺激了消费者的购买欲望。 而这种不确定性，也导致不少小程序开发者走上“歧途”，使用非正常方式售卖盲盒产品，进行非法获利，此类情况无异于赌博，违反了《微信小程序平台运营规范》6.1.5：微信小程序不得发布、传送、传播、储存国家法律法规禁止的以下信息内容，否则视为违规：包含赌博、竞猜和抽奖信息等。 常见违规案例如下： 违规情形1： 原价9元（新人1元）抽取一次盲盒，拆盒后可随机获得其中一款（包括手机、电脑、耳机等）商品，涉嫌以小博大； [图片] 违规情形2： 盲盒内商品价值相差较大，有价值高于价格的产品，也有价值远远低于价格的产品； [图片] 对于上述盲盒违规行为，为确保用户良好的使用体验，建议整改指引如下： 1、将盲盒调整为售卖商品的形态； 2、明确公示商品参考价格，最小商品价格不能低于出售价格； 3、抽取不同类型的产品，需标注获得概率。 正常盲盒参考案例： 1、盲盒是商品形态，且有抽取商品价格展示； [图片] 2、 不同类型的产品抽取，标注了可获取的概率； [图片] [图片] 若小程序涉及上述盲盒不合规的内容，请开发者重视并及时整改，若到期未整改且再次出现违规内容，平台将对小程序进行相关限制。规范售卖盲盒，拒绝“赌博”，回归盲盒产品本身，勿盲目而为。
2021-08-20