运营中心
规则解析
公众平台群发次数规则说明
1、微信公众平台消息群发条数 1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天可群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）； 2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）； 2、群发条数是否可以增加？ 群发条数目前不支持增加。
06-04公众号侵犯人身权申诉指引
当你收到侵权处理的通知（投诉分类：内容侵犯名誉/商誉/隐私/肖像），如有证据证明自己有相关合法权利且并不侵权，可以通过如下途径进行申诉： 登录微信公众平台后点击“侵权投诉”，选择“我要申诉”选项，发起申诉。如申诉通过后，相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 登录微信公众平台后点击底部“侵权投诉”，选择“我要申诉”，发起申诉。 [图片][图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 点击“我要申诉”后，按照平台指引要求填写主体资料；申诉分类选择：内容侵犯名誉/商誉/隐私/肖像；提交充分有效的证明材料，完成申诉的申请流程。[图片] [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）侵权申诉已成功提交后，请耐心等待审核结果，留意站内信通知。 [图片][图片] （2）点击公众号右上角进入“通知中心”，查看对应的申诉记录或处理通知，点击“点击详情”，即可查看申诉结果详情。 [图片][图片] （3）若申诉结果显示为“侵权申诉审核通过”，则文章会自动恢复。[图片]
04-10小程序侵犯人身权申诉指引
收到侵权投诉审核通过的通知，如认为自己有相关合法权利且并不侵权，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 （1）小程序应用被暂停服务后，登录微信小程序帐号，会出现小程序暂停服务页面，点击“查看详情”，再点击“申诉”，即可发起申诉； [图片] [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）点击“申诉”后，填写申诉原因，提交证明材料，即可完成申诉； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，进入“前往通知中心”，查找到对应站内信，点击底部“申诉”入口 [图片]（2）点击“查看申诉记录”，查找到对应申诉记录点击“查看”，可查看申诉结果，申诉结果为“已通过”后小程序会自动恢复服务。[图片][图片] [图片]
04-10公众号侵犯人身权案例解析
平台尊重和保护权利人依法享有的名誉权、隐私权、肖像权等合法权益。若公众号存在以侮辱诽谤等方式侵害他人名誉，诋毁、贬损他人的；或泄露侵害他人隐私信息、侵害他人肖像权等涉嫌侵犯他人人身权益的情况，权利人可通过微信公众平台侵权投诉流程提交投诉。如证据充分，将根据相关法律法规和《微信公众平台运营规范》进行处理。 1、侵犯肖像权 未经权利人授权许可，擅自以营利为目的等不当使用权利人肖像。 违规示例： A公众号未经投诉方合法授权，擅自使用投诉方的肖像，以营利为目的对其经营产品进行宣传，涉嫌侵犯肖像权。投诉方依照投诉指引提交身份证件及相关肖像，明确具体侵权点，结合具体侵权情况，会对涉嫌侵权的内容进行删除处理。 2、侵犯企业/个人名誉 文章内容通过捏造虚构虚假事实，针对明确的个人/企业对象进行诽谤，且造成了毁誉；或文章言论脱离就事论事范畴，直接针对他人人格进行侮辱、谩骂，恶意攻击诋毁他人。 违规示例1： 文章内容指向A公司，并援引相关报道称其生产的某产品一次质量检查中不合格。A公司向平台发起投诉，提交了失实点说明，指明了文章何处失实、如何失实及真实的情况；同时就上述三点分别提供了对应的证据，包括相关主管机关的调查结论、检查结果公示。上述材料有效推翻了文中的说法，对涉嫌侵权的内容进行了删除处理。 违规示例2： 李某投诉公众号文章侵犯其名誉，提供了具体侵权点及详细说明。被投诉文章内容并无任何可靠事实基础，且内容存在侮辱性质言论，对投诉方人格进行公然贬损，上升至人身攻击，对投诉方的社会声誉造成较严重的消极影响，涉嫌侵犯名誉权，对文章进行了删除处理。 3、侵犯隐私权 未经许可，擅自披露他人的隐私信息，如身份证、家庭住址、医疗病例等。 违规示例： 张三投诉某公众号对外泄露了其个人信息，提供了身份证等有效资料； 经评估，该公众号某日发文，未经同意且无正当合法理由，在文内公布了张三身份证清晰图片以及其家庭居住地址，同时将张三的病例记录也放于文中。该等内容涉嫌侵犯张三的隐私权，对该文进行删除处理。
04-10小程序侵犯人身权案例解析
平台尊重和保护权利人依法享有的名誉权、隐私权、肖像权等合法权益。若小程序存在以侮辱诽谤等方式侵害他人名誉，诋毁、贬损他人的；或泄露侵害他人隐私信息、侵害他人肖像权等涉嫌侵犯他人人身权益的情况，权利人可通过微信公众平台侵权投诉流程提交投诉。如证据充分，将根据相关法律法规和《微信小程序平台运营规范》，结合违规程度对小程序采取警告甚至进行下架处理。 1、 未经授权许可，出于营利等目的不当使用他人肖像。 违规示例：王某投诉A小程序未经同意使用其肖像，依照投诉指引提交身份证件及相关肖像照，明确具体侵权点。结合具体情况核实，小程序内确实存在使用王某形象照进行商业推广的行为，涉嫌侵犯肖像权，将根据违规程度对小程序采取警告甚至进行下架处理。 2、侵犯隐私权 未经许可，擅自披露他人的隐私信息，如身份证、家庭住址、医疗病例等。 违规示例： 刘某、谢某等多人投诉某小程序对外泄露了其个人信息，并提供了身份证、具体侵权说明等有效资料； 经评估，该小程序里未经同意且无正当合法理由，公布了多名投诉方的身份信息及个人证件。该等内容涉嫌侵犯个人隐私，对小程序采取进行了下架处理。
04-10小程序迁移介绍
一、小程序迁移是什么？ “小程序迁移”是指微信公众平台提供的，协助小程序帐号开发者将其小程序项下业务交由其他开发者的小程序承接、运营的功能和服务。迁移完成后，小程序的运营权限、主体信息将发生变化。 二、小程序迁移流程 [图片] [图片] 三、小程序迁移注意要点 1、小程序原主体若已开通微信支付功能，迁移生效前须与原主体商户号进行解绑；若绑定支付服务商，暂不支持迁移。如需了解更多，请点击此处。 2、小程序原主体若已开通广告主功能，迁移前须将账户余额清零；若绑定广告服务商，暂不支持迁移。 3、小程序迁移后，原有服务类目会失效，须用目标主体的资质重新提交服务类目审核。成功迁移7天后，如果线上代码和申请服务类目不符，相关的API权限将失效且有代码被下架的风险。请点击此处，了解更多。 4、在选择服务类目时必须选择原帐号内已有插件的服务类目，若目标主体的资质申请不到该插件的服务类目，则本次迁移失败。 5、小程序迁移后，如果本次迁移导致该小程序和公众号的关联关系突破上限，7天内须自行解绑，7天后系统将自动解绑和相关公众号的关联关系。 6、针对小游戏类目的小程序帐号，在迁移前须进行目标主体的小游戏资质审核；管理员确认迁移后目标主体指定的管理员须重新签订结算分成协议以及重新设置提现账户； 7、迁移申请函为两页，需要双方加盖骑缝章。 8、目前仅支持绑定原、目标主体的商户号的小程序迁移，若绑定了原、目标主体以外的商户号，暂不支持。 温馨提示：在迁移流程中，若新增绑定了除原、目标主体以外的主体商户号，会导致迁移失败。
04-03滥用分享违规案例集锦
平台鼓励用户和朋友们分享优质小程序服务或内容，但诱导用户分享小程序且不顾及被分享者的体验，会造成骚扰并引发用户的反感及投诉，不利于营销活动生态长期发展。 [视频] 为协助微信小程序开发者们对“滥用分享”行为的理解，小编整理了如下关于“滥用分享”行为的常见问题供大家参考： 一、常见的“滥用分享”行为有哪些？ 1、 强制滥用分享 小程序强制诱导用户分享后才能继续下一步操作。包括但不限于分享后方可解锁功能或能力，分享后方可查阅、下载图片或视频等。 违规案例：如下图测试类小程序，用户的测试结果需分享至微信群才能查看，开发者利用用户的好奇心强制诱导用户分享小程序内容，该分享方式既影响分享者体验又对被分享者造成骚扰。 [图片] 查看更多违规案例 2、无深度互动利益诱导分享 小程序分享后无好友互动即可获取利益，包括但不限于现金、礼品、积分等。“互动”是指被分享者需明确参与活动或业务流程，即在理解被分享内容基础上，主动进入相关活动或业务流程页面，完成点击等相关操作。 无互动分享获利违规案例：如下答题类小程序，无互动分享小程序内容即可获得一次续命机会，续命成功后，可继续答题。 [图片] 查看更多违规案例 浅度互动分享违规案例：如下小程序，当被分享者收到分享卡片页，访问小程序后分享者即可获利。但其实对于大部分被分享者来说，往往不清楚当前活动的内容，以致于给被分享者造成不好的体验。 [图片] gif动图示例 查看更多违规案例 平台提倡运营者在设计活动时，能充分考虑被分享者的感受，分享互动过程中需要明确告知预期及具有选择权。故平台通过“互动”规则， 指引开发者合理设计分享对目标用户有价值意义的服务或内容，减少骚扰，提升体验，与运营者共建活动生态。 3、暗示性诱导分享 小程序内存在通过分享按钮的红点提示、图示图标、浮层等方式，暗示用户进行点击分享。 违规案例：如下图短视频类小程序，在分享按钮上增加红点提示，误导用户点击分享。平台希望用户能因为小程序的优质内容主动进行分享，而不是小程序内的误导提示或利益诱导分享。 [图片] 查看更多违规案例 4、虚拟业务中被分享者可获利的拉新玩法类型 小程序内涉及虚拟业务利诱被分享者，以此达到拉新目的。 违规案例：如下图类小程序通过虚拟业务，利益诱导被分享者进入小程序。由于苹果相关规范，小程序内暂不支持虚拟业务利益诱导被分享者。 [图片] 5、未经允许披露好友关系链及用户隐私 小程序通过诱导分享助力砍价类活动，未经用户授权公开展示用户昵称/昵称头像，存在不当使用用户个人信息的违规行为。 违规案例：如下图售票类小程序购票加速活动，在用户没有经过二次确认的情况下，公开展示用户的微信昵称和头像。 [图片] 6、分享转化率低等过度营销分享违规类型 小程序存在过度营销分享行为：如果同一主体、关联主体或者同一帐号、关联帐号或平台认为有联合行动的多个帐号下的小程序分享量过大且分享转化率过低，将会被认为可能存在过度营销分享行为，相关小程序的跳转至APP的能力、分享能力等将会被自动限制，同时小程序关联的微信开放平台开发者帐号分享小程序能力也将被自动限制。 违规案例：如下小程序通过做任务领金币的形式，诱导用户分享小程序至微信好友、登录app等任务即可获得利益，诱导用户盲目地分享小程序内容，忽略小程序的实际分享转化率，并对被分享者造成骚扰。 [图片] 查看更多违规案例 7、诱导分享至朋友圈违规类型 小程序通过利益诱导分享至朋友圈，包括但不限于：现金奖励、实物奖品、虚拟奖品（红包、优惠券、代金券、积分、话费、流量、信息等）。 违规案例：如下小程序诱导用户在朋友圈炫图即可增加10能量，存在利益诱导分享至朋友圈行为。 [图片] 查看更多违规案例 二、作为微信小程序开发者，关于“滥用分享”要注意什么？ 平台建议有以上“滥用分享”行为的小程序，尽快自查并整改。微信小程序完整的分享规则可具体参考《微信小程序平台运营规范》5.1 三、如果违规了，平台会怎样处理违规小程序？ 1、对于恶意对抗类小程序（批量性专搞强制诱导）：一经发现平台将以永久封号处理并拉黑主体。 2、对于有滥用分享的小程序：首次发现平台将下发站内信，给予3天整改时间，到期未完成整改平台将视情节严重程度对帐号进行分享能力封禁，下架直至封号处理。 四、如果被处罚了，开发者应该怎么办？ 若收到平台下发的站内信，请开发者们重视，并在限期内完成整改后发起申诉。 我们希望开发者“节制”、合理地使用分享能力，优化用户体验，让用户形成自发传播的习惯。
03-20公众号涉及混淆名称案例规范
微信公众帐号名称，是用户对公众号的第一感知，作为一种身份识别，起着非常至关重要的作用。好的名称不但可以为公众号带来流量和价值，而且也具备辨识度。然而，平台却发现，有一些公众号通过混淆他人公众号的名称，绕开微信公众帐号名称规则，冒充他人进行引流，造成用户的误认与混淆。一旦平台发现此类违规帐号，经评估核实，确认违反了《微信公众平台运营规范》相关规则的内容及行为，平台将根据违规程度对帐号采取清除内容、暂停或停止提供部分或全部功能服务、甚至注销帐号等处理措施，并有权拒绝向该运营主体提供服务。 1、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP作品等名称的前缀或后缀，添加无实质意义的字母/数字/感叹词/XX版等，或使用同音/近似字等混淆名称方式，对用户产生混淆、误认、联想或影响； 违规示例： [图片] 2、在高校/医院等正规机构名称或简称的前缀或后缀，或中间添加其他辅助词等绕开微信公众平台帐号名称规则的帐号，对用户产生混淆、误认、联想或影响； 违规示例： [图片] 3、未经授权许可，使用官方名称作为公众号昵称，误导用户认为跟官方有关联，对用户产生混淆、误认、联想或影响； 违规示例： [图片] 4、使用当前热点词作为昵称，误导用户认为跟官方有关联，对用户产生混淆、误认、联想或影响； 违规示例： [图片] 5、使用城市或国家全称作为昵称，误导用户认为跟官方有关联，对用户产生混淆、误认、联想或影响； 违规示例： [图片] 以上示例的公众号，如经核实存在违反《微信公众平台运营规范》的内容及行为，平台将根据违规程度对帐号采取清除内容、暂停或停止提供部分或全部功能服务、甚至注销帐号等处理措施，并有权拒绝向该运营主体提供服务。
03-20小程序名称混淆规则及优化建议
小程序名称、简介等基础信息作为用户对小程序的初步认知，平台希望每个小程序的名称是具有辨识度，能给予用户清晰的感知。为了保护每一位开发者的权益，避免对用户产生可能的混淆或误导等影响。有以下几点名称混淆规则调整及优化建议，希望开发者可以了解并遵循： 1、堆砌多个热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称作为小程序名称，对用户产生混淆、误认、联想或影响。以下示例是不允许的： [图片] 2、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称的前缀/后缀,添加数字或字母或字符或语气助词，对用户产生混淆、误认、联想或影响。以下示例是不允许的： [图片] 3、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称加XX版作为小程序名称，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 在名称前缀/后缀添加：正版、新版、最新版、游戏版、专业版、升级版、超级版、终极版、官方版、免费版、plus、pro、online、官网、平台、app等。以下示例是不允许的： [图片] 4、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称加答题/闯关游戏等作为小程序名称，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 在名称前缀/后缀添加：答题、答题办、答题王、烧脑、烧大脑、攻略、礼包、大礼包、盒子、闯关游戏、游戏闯关、大冒险、游戏、过关等。以下示例是不允许的： [图片] 5、倒置热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称作为小程序名称，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 名称包含的字符相同，但顺序不一，存在误导混淆的可能性。以下示例是不允许的： [图片] 6、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称通过谐音字符或相似字符来混淆，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 通过更换相同读音或相似字样的字符，在读音或观感上与已有名称高度相同，存在误导混淆的可能性。以下示例是不允许的： [图片] 7、在热门帐号/游戏应用/影视小说IP等名称中通过添加或减少字符混淆，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 通过在名称中间/前缀/后缀增加其他字符，或减少名称的字符，存在误导混淆的可能性。以下示例是不允许的： [图片] 8、单独使用国家、地域、地理名称全称作为帐号名称，误导用户认为跟官方有关联，对用户产生混淆、误认、联想或影响。 在国家、地域、地理名称中间/前缀/后缀添加无实际意义的数字字母或其他字符，存在误导混淆的可能性也是不允许的。以下示例是不允许的： [图片]
03-20如何区分色情低俗类信息？
色情低俗类处罚规定： 根据《微信公众平台运营规范》第4.2 色情及色情擦边类内容 4.2.1 散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。 4.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。 4.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来达到吸引用户的目的。 若违反相关协议，我司会根据公众帐号违规情况，对公众帐号限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁/注销等相应处罚。 相关案例（以下信息仅供参考）： 1）包含色情广告类信息 [图片] 2）包含色情低俗类文字 [图片] 3）色情类信息 [图片]
03-13
侵犯权益164
色俗内容88
违法犯罪47