代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及提供娱乐、美妆、餐饮等单一行业资讯展示等服务，需要补充【资讯-信息资讯服务】类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、信息资讯服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、应用场景示例与整改指引： 【资讯-信息资讯服务】类目：适用于提供娱乐、美妆、餐饮等单一行业资讯展示服务。 示例： [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：资讯-信息资讯服务类目。 2、或自查代码，确保移除信息资讯服务等内容及相关分类标签。 本文档为【资讯-信息资讯服务】类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

一. 总则 小程序商家与用户就订单产生交易纠纷时，商家需承担和解义务。在用户提起交易纠纷申请后48小时内，商家需对用户投诉问题给予回复处理（即和解期）。 二. 操作路径 1、若同意和解，上传沟通说明，物流信息或者退款凭证等，平台将推送和解详情给用户，请确保问题已解决； 2、若双方未达成和解，请选择拒绝和解并保留相关凭证，平台客服将介入纠纷。 手机端页面： [图片][图片] 电脑端页面：登录小程序管理后台—交易保障—交易投诉；查看待处理的投诉单，核实投诉。 [图片] 三. 处理流程 1、商家选择同意和解或拒绝和解后，用户会收到确认投诉处理结果的通知，若用户认可商家的处理结果，投诉将完结；若不同意，用户可申请平台客服协助处理 2、2、 若商家超时未作处理，纠纷将自动流转平台介入处理，平台有权按照商家纠纷处理情况做出扣分处罚。 四. 扣分规则 1、 1、交易体验分以小程序为单位进行管理，每一小程序的初始交易体验分分值为100分。如同一商家有多个小程序，不同小程序将分别计分。但如商家被平台采取了“停止服务”的处理措施，则该商家的所有小程序均受影响。 2、 2、当小程序的交易体验分被腾讯扣减至（等于或小于）如下分值节点，腾讯有权对该商家采取相应节点的处理措施。 [图片] 五. 常见问题 Q1：用户联系不上，无法解决怎么办？ 商家可根据用户诉求，以及现阶段与用户的沟通内容，在和解期阶段回复明确的处理方案。 例：用户反馈商品少件，要求处理，商家表示无法联系客户解决？ 答：若核实商品少件，无法联系客户确认诉求，可纠纷单内回复客户若需要商品可安排补发，不需要可处理退款。 Q2： 用户超规诉求怎么办？ 优先解决用户正常订单问题，超规诉求建议与用户协商处理，如明确无法支持，商家仅需回复消法标准下的正常方案即可 例：用户正常下单后，商家超出承诺时间发货，用户表示耽误使用，要求一倍补偿？ 答：对于超时发货向用户致以歉意，商品发出后若客户需要可正常签收，若不需要可退款处理。（如用户执意要求赔偿，无法达成一致，商家留言：支持用户退货退款，等待用户寄回） Q3：超过48小时未回复？凭证上传超时？ 为保障用户的售后体验，请在48小时内回复和处理；否则，商家应承担超时未处理、举证超时的后果，平台有权对商家做出扣分处罚。 例：用户表示商家未发货，要求退款处理，商家实际已处理退款，但是超时未在和解期回复？ 答：商家线下退款平台无感知，为保证用户体验，请商家及时关注纠纷单，回复处理结果，或联系客户取消介入。 Q4：线下处理了，但是忘了点击回复怎么规避处罚？ 如果用户问题已经解决了，用户只要未进行纠纷介入，此单不会被处罚，但是如果用户纠纷介入了，那么就会被系统检测到和解期未回复的情况，所以，减少纠纷介入，是规避处罚的好方法。

代码审核环节，将会对小程序内所经营服务的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序服务内容为提供社保查询、代缴社保等服务，则需要选择对应的社保服务类目进行合规运营，如【政务民生-社保】类目。 一、在社保类服务形态中，类目选择与适用范围如下： [图片] 一、应用场景示例与整改指引： 【政务民生-社保】：适用于提供社保查询、代缴社保服务。 示例： [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：【政务民生-社保】类目 2、自查代码，移除社保查询、代缴社保服务等相关内容及分类标签。 本文档为【政务民生-社保】类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序内所经营服务的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序服务内容为股票行情资讯、行情分析或股票行情资讯、行情分析等服务，则需要选择对应的股票信息类目进行合规运营，如【金融业-股票信息服务平台】类目。 一、应用场景示例与整改指引： 【金融业-股票信息服务平台】：适用于股票行情资讯、行情分析等服务，包括但不限于：股票的实时行情如K线图、趋势走向和分析等服务。 示例： [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：【金融业-股票信息服务平台】类目 2、自查代码，移除股票行情资讯、行情分析等服务，包括但不限于：股票的实时行情如K线图、趋势走向和分析等相关内容及分类标签。 本文档为【金融业-股票信息服务平台（港股/美股）】、【金融业-股票信息服务平台】类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及提供公募基金、私募基金服务，需要补充对应的【金融业-公募基金】、【金融业-私募基金】类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、公募、私募基金服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、应用场景示例与整改指引： 【金融业-公募基金】类目：适用于提供公募基金托管、公募基金销售业务等的在线办理或交易服务。 示例： [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：金融业-公募基金类目。 2、或自查代码，确保移除公募基金托管、公募基金销售业务等的在线办理或交易等内容及相关分类标签。 【金融业-私募基金】类目：适用于提供私募基金展示、介绍、咨询等服务。 示例： [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：金融业-私募基金类目。 2、或自查代码，确保移除私募基金展示、介绍、咨询等内容及相关分类标签。 本文档为【金融业-公募基金】、【金融业-私募基金】类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当金融机构小程序涉及提供实物黄金的在线办理或交易服务，需要补充【金融业-实物黄金买卖】类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、实物黄金买卖服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 本文档为金融业-实物黄金买卖类目的介绍说明，若有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及提供医疗机构相关服务，需要补充对应的【医疗服务-公立医疗机构】、【医疗服务-三级私立医疗机构】、【医疗服务-其他私立医疗机构】类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、医疗机构服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、应用场景示例与整改指引： 1、【医疗服务-医疗机构】类目：涉及提供预约挂号、在线问诊、保健信息服务等功能 示例1： [图片] 整改建议（2选1）： （1）补充选择：医疗服务-医疗机构类目。 （2）或自查代码，确保移除预约挂号、在线问诊、保健信息服务等内容及相关分类标签。 2、【医疗服务-医疗机构】类目：涉及提供医疗项目培训 示例2： [图片] 整改建议（2选1）： （1）补充选择：医疗服务-医疗机构类目。 （2）或自查代码，确保移除医疗项目培训等内容及相关分类标签。 3、【医疗服务-医疗机构】类目：涉及单家医疗机构服务推广 示例3： [图片] 整改建议（2选1）： （1）补充选择：医疗服务-医疗机构类目。 （2）或自查代码，确保移除单家医疗机构服务推广等内容及相关分类标签。 4、【医疗服务-医疗机构】类目：涉及提供医美项目服务 示例4： [图片] 整改建议（2选1）： （1）补充选择：医疗服务-医疗机构类目。 （2）或自查代码，确保移除医美项目服务等内容及相关分类标签。 本文档为医疗服务-医疗机构类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及提供汽车金融、融资租赁等服务，需要补充【金融业-汽车金融/融资租赁】类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、汽车金融/融资租赁类服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、应用场景示例与整改指引： 【金融业-汽车金融/融资租赁】类目：适用于提供汽车金融、融资租赁等服务。 示例1：涉及汽车融资租赁服务 [图片] 示例2：涉及设备融资租赁服务 [图片] 整改建议（2选1）： 1、补充选择：金融业-汽车金融/融资租赁类目。 2、或自查代码，确保移除汽车金融、融资租赁等内容及相关分类标签。 本文档为金融业-汽车金融/融资租赁类目的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

你好，请根据帐号主体进行判断 个人主体：公众号找回需公众号主体身份证-微信实名-微信绑定银行卡的实名三者一致方可找回，且公众号拉取的是银行卡的实名信息，若用户的身份证进行过更改，需去银行更换用户银行卡的身份证信息然后再进行主体修正更改公众号的主体身份证，且微信实名也许更改 非个人主体：请排查是否因为公众号/小程序的账号成立时间早于企业的成立时间。这种企业类型前端的”帐号异常”报错，可支持走线下找回，找回时需说明前端显示”帐号异常”报错且提供报错截图，不然会被驳回 线下找回步骤： 一、企业、个体户，需要通过提交工单申请： 工单所需材料： 1、公众号(邮箱或ID)： 2、注册时提供的营业执照： 3、法人资料（法人身份证正反面照片）： 4、需要绑定的新邮箱（未绑定个人微信/公众平台的邮箱）： 5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）： 附注：申请找回帐号的书面说明模板（https://file.service.qq.com/user-files/uploads/201804/9ec0f6abc272215445158f439875b52a.jpg ） 准备好材料后打开找回帐号网址QQ扫码提供材料（复制链接到浏览器上打开：https://kf.qq.com/bills/170922selfsam1e2e932.html） 若排查无误：请携带帐号，邮箱，出现问题页面截图和触发问题的具体五小时内的时间点（例如：2022/1/18 16:34）“发帖” [图片]

你好，该帐号可支持线下找回，提交问题时需要提供出现问题页面截图 线下找回： 一、企业、个体户，需要通过提交工单申请： 工单所需材料： 1、公众号(邮箱或ID)： 2、注册时提供的营业执照： 3、法人资料（法人身份证正反面照片）： 4、需要绑定的新邮箱（未绑定个人微信/公众平台的邮箱）： 5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）： 附注：申请找回帐号的书面说明模板（https://file.service.qq.com/user-files/uploads/201804/9ec0f6abc272215445158f439875b52a.jpg ） 准备好材料后打开找回帐号网址QQ扫码提供材料（复制链接到浏览器上打开：https://kf.qq.com/bills/170922selfsam1e2e932.html）  [图片]