为优化微信用户在小程序内购物的体验，平台支持用户通过微信小程序右上角菜单内“反馈与投诉”发起交易类投诉。 平台会将用户发起的投诉同步至小程序管理后台，现支持小程序助手移动端处理投诉，便于小程序商家及时关注并处理。以下为小程序助手移动端处理指引。 一、交易类纠纷处理通知机制 1、为便于小程序商家及时获知小程序交易类投诉情况，平台将于每天早上10:00向小程序的管理员及运营者推送通知，通知内容为截至前天0点，该小程序账号内待商家处理的投诉单详情。 2、支持点击微信公众平台消息模版，跳转至移动端查看详情并处理，通知样例如下： [图片] 二、交易类投诉处理操作指引 1、核实投诉 点击消息模版跳转进入「小程序助手」，在常用功能模块点击「交易投诉」，查看商家待处理的投诉单，尽快完成投诉单详情的核实； [图片] 2、和解环节 核实投诉后，若同意和解，上传沟通说明，物流信息或者退款凭证等，平台将推送和解详情给用户，请确保用户诉求已解决； [图片] [图片] [图片] 核实投诉后，若双方未达成和解，请选择拒绝和解并保留相关凭证，平台客服将介入纠纷； 注：商家选择同意和解或拒绝和解后，用户会收到确认投诉处理结果的通知，若用户认可商家的处理结果，投诉将完结；若不同意，用户可申请平台客服协助处理；若用户超时72h不回应，平台将自动介入纠纷。 [图片] [图片] [图片] 3、平台客服介入纠纷 若用户不认可投诉处理结果并申请平台客服介入，平台将根据现有纠纷凭证是否有效，要求商家、用户补充证明自身无责的凭证； 若平台要求商家补充投诉相关凭证，投诉单状态将流转至「待商家补充凭证」，请务必如实填写并上传沟通说明、物流信息或退款凭证等信息； [图片] [图片] [图片] 4、平台投诉核实后，待商家上传处理凭证 若平台判为商责，投诉单状态流转为「待上传处理凭证」，请尽快提交微信支付退款单号、交易流水、转账单号或物流单号等凭证，供平台核实是否已执行。 [图片] [图片] [图片] 5、平台核实凭证 若平台客服核实，商家的退款凭证无误，该投诉单将完结。 [图片] [图片] 三、小程序实物交易纠纷处理规则 1、平台介入处理争议时，交易类小程序应遵守以下约定： 商家及消费者就订单产生交易争议时，双方可以选择自行协商。如消费者提起交易争议投诉，双方协商未果或商家未作处理，平台有权根据本规则及相关法律法规介入对争议的处理。当商家因自身系统、管理、人力等原因出现异常大量维权或舆情事件，且商家不具备及时处理能力，为保障双方交易安全，平台可主动介入处理。平台处理交易争议期间，商家及消费者应当按照平台交易争议端的提示或平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。平台处理争议期间，若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。平台做出最终判责后，商家应当按照要求及时履行相应义务。如商家行为违反相关法律法规或平台规则，因此而可能产生的消费者损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。 2、详情可查看微信小程序实物交易争议处理规则

你好，平台为提升用户体验，降低用户风险，对部分用户打开外部链接的时候进行提醒

关于高分账比例申请的渠道，可通过以下的流程进行咨询： 1、微信关注"腾讯客服"公众号，在公众号内进行提问或输入'人工'转人工解答 2、拨打微信支付服务热线（95017转2）

代码审核环节，将会对小程序内所经营销售的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序服务内容为企业或个人提供网上交易场所的平台，则需要选择对应的电商平台类目进行合规运营。 一、在电商平台形态中，服务内容提供为企业或个人提供网上交易场所的平台时，类目选择与适用范围如下： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包含但不限于当地的政策/法规/主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、应用场景示例与整改指引： 【电商平台-电商平台】：为企业或个人提供网上交易场所的平台，即为多个经营者提供交易的平台 示例一：涉及为企业或个人提供网上交易场所的平台，即为多个经营者提供交易的平台 整改建议（2选1）： 1、补充选择：【电商平台-电商平台】类目 2、自查代码，移除为多个商家提供商品的在线交易及配送服务 [图片] 示例二：涉及提供商家入驻/店铺街入口 整改建议（2选1）： 1、补充选择：【电商平台-电商平台】类目 2、自查代码，移除商家入驻/店铺街入口模块，改成商家自营模式并选择对应的商家自营类目 [图片] 示例三： 涉及提供实物众筹服务 整改建议（2选1）： 1、补充选择：【电商平台-电商平台】类目 2、自查代码，移除实物众筹服务内容 [图片] 本文档为【电商平台-电商平台】的介绍说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询）

第一步:用手机打开微信 在微信首页的顶部“发现搜索按钮”（如图1.1）->搜索“腾讯客服”，打开“腾讯客服”小程序（如图1.2） 图1.1: [图片] 图1.2: [图片] 第二步：进入“腾讯客服”小程序，点击相应的“标签”进行跳转 在顶部tab，点击“其他”（如图2.1）->点击“更多其他问题”（如图2.1）->点击“公众平台”（如图2.2）->点击底部的“提交问题”（如图2.3） 图2.1: [图片] 图2.2 :[图片] 图2.3:[图片] 第三步：点击“提交问题”，跳转到编辑页面。 选择“问题类型”（如图3.1）->对应的选项进行填写（如图3.2） 图3.1:[图片] 图3.2:[图片]

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及电子书、小说在线阅读等服务，需要补充「文娱-小说」类目合规提审，否则代码审核环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、小说类服务，你需要了解： [图片] 注意： 1、#查阅小说小程序接入指引# 2、申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议可提供包括但不限于：当地的政策、法规、主管部门等情况材料说明直接申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、「文娱-小说」定义及案例解析： 「文娱-小说」定义：提供电子书、小说在线阅读服务 整改建议（2选1）： （1）补充选择：「文娱-小说」类目 （2）移除电子书、小说在线阅读功能服务，包括但不限于移除前端、后台代码中所存在电子书、小说内容、分类标签等 具体案例： [图片] 这是一份动态更新的文档，辅助开发者提前了解电子书/小说业务形态所需申请的类目，避免开发者因类目不符审核失败，开发者如有其他疑问，可以通过目前开放的咨询渠道反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、驳回站内信通知-客服咨询入口（MP代码审核客服入口正处于灰度开放中，若未获得灰度测试入口，开发者可前往社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

代码审核环节，将会对小程序运营的内容与所选类目是否相符进行核实，当小程序涉及电台/网络电台/FM/广播收听平台/音频节目等服务，需要补充「文娱-电台」类目合规提审，否则代码提审环节将面临因类目不符被驳回情形。 一、FM/电台类服务，你需要了解： [图片] 注意：申请类目资质时，若当地存在不需要办理相关资质即可从事相关服务内容，建议提供包含但不限于：当地的政策、法规、主管部门等情况材料说明申请类目，类目侧会根据提供的材料进一步评估反馈。 二、「文娱-电台」案例解析： 「文娱-电台」定义：提供电台/网络电台/FM/广播收听平台/音频节目等服务 整改建议（2选1）： （1）补充选择：「文娱-电台」类目 注意事项：文娱-电台补充后首次提审需进入属地主管部门二次审核流程（报备详情），时长为7天，开发者需提前规划好提审时间 （2）移除电台/网络电台/FM/广播收听平台/音频节目等相关功能服务，包括但不限于移除前端、后台代码中所存在的内容、分类标签等 具体案例： [图片] 这是一份动态更新的文档，辅助开发者提前了解FM/电台业务形态所需申请的类目，避免开发者因类目不符审核失败，开发者如有其他疑问，可以通过目前开放的咨询渠道反馈： 1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题 2、驳回站内信通知-客服咨询入口（MP代码审核客服入口正处于灰度开放中，若未获得灰度测试入口，开发者可前往社区发帖咨询） 我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要及时对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。建议开发者反复查看以便获得最新信息，定期了解更新情况。

你好，小程序暂不支持单方面主动关联公众号，需要登录mp后台（https://mp.weixin.qq.com/）公众号账号进行关联操作。 具体操作步骤，参考下另一个知识库“公众号关联小程序绑定流程”：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000242cccdc670f02ea977e105e409

请参考以下几点： 1、入账方式为即时入账至商户号，结算周期为T+1的商户，需满足两个条件： 1）入驻满90天； 2）截止今日往回推30天连续不间断保持有交易。 3）保持正常健康交易 2、其余的商户无限制，可立即前往【商户平台】->【产品中心】申请开通。 温馨提示： 1、满足条件之后是否支持开通，请以开通页面提示为准。 2、连续30天交易无金额限制，请保持正常交易。 3、同一主体下，若有一个新资金流商户号满足企业付款/现金红包开通条件，其余商户号也一样可以开通，没有30天/90天的限制。若没有符合开通条件的新资金流商户号，仍维持原来的开通门槛。 更多介绍：企业付款到零钱功能介绍及常见问题 现金红包简介

您好,您可参考以下方法解决此问题： 1，请按照提示检查是否正确上传参数receiver 2，参考文档对照下参数receiver格式是否正确：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/apis/chapter8_1_1.shtml