该情况是由于你未在指定时间内登录帐号使用，目前帐号已被系统冻结，如需重新使用该帐号，你可进行帐号找回，找回后即可正常使用，请你了解，感谢你的支持！ 找回操作方法： 方法一：找回帐号网址（复制链接到浏览器上打开：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan） 温馨提示：找回时，请使用帐号的原始id搜索帐号，请勿使用帐号名称或微信号搜索； 方法二：如需找回同主体名下申请的帐号，请您登录上公众平台，点击“公众号设置”->“帐号详情”->“主体信息”->“详情”；在主体绑定帐号这一栏点击“查询”->找回帐号；根据页面提示填写信息； 方法三：用邮箱和密码登录微信公众平台后，页面将提示“帐号已冻结”，可点击下方“帐号找回”进行操作。

企业/媒体/组织类型（有对公账户） 需结合主体名称、对公银行账户的验证方式找回帐号，具体步骤如下： 第一步【填写资料】：您需按网页指引填写主体信息、重置管理员身份（填写新管理员信息并扫码，找回成功后该信息将更新为管理员）并提供【新的登录邮箱】； 第二步【激活邮箱】：登录新邮箱激活找回邮箱后留意微信号上我司推送帐号找回的重要打款信息； 第三步【打款验证】：使用找回帐号时填写的对公帐号向腾讯指定账户进行指定金额打款（需在10天内完成打款），若打款信息正确则在1个工作日左右推送验证结果至管理员微信号上，且所打款的金额将在3个工作日内原路退还到对公账户上； 第四步【重设密码】：您需使用新邮箱在MP平台进行重设密码再登录公众平台使用即可。 流程图如下： [图片] 步骤详细说明： 1）方法一：找回帐号网址（复制链接到浏览器上打开：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan） 方法二：如需找回同主体名下申请的帐号，请您登录上公众平台，点击“公众号设置”->“帐号详情”->“主体信息”->“详情”；在主体绑定帐号这一栏点击“查询”->找回帐号；根据页面提示填写信息； 2）查收新扫码微信号上帐号找回的信息通知，并且在规定时间之前打款指定金额至腾讯收方帐号验证； 3）打款完成后请认真核对打款交易是否成功； 4）验证成功后即可在电脑打开网站（复制链接：http://mp.weixin.qq.com/acct/resetpwd?action=send_email_page），输入之前填写的新邮箱进行重设密码操作； 5）谨记新邮箱+新密码登陆公众平台（复制链接到浏览器上打开http://mp.weixin.qq.com/)。 温馨提示： 1）必须有对公帐户，如没有对公帐户（包括个体户），请尽快去银行办理并确认该对公户能够正常接收款项后再进行帐号找回操作； 2）提供的新登陆邮箱必须为“未绑定过个人微信，且未申请过公众号”的新邮箱； 3）操作成功后，公众号运营者身份证信息 和管理员微信号也同时更换成功。 企业/媒体/组织类型（无对公账户） 请准备好以下信息，联系公众平台人工客服反馈，相关工作人员核实后会在3个工作日内与您联系。 1、公众号(邮箱或ID)； 2、提供当时认证运营者名下的个人微信号（需开通微信支付）； 3、微信号绑定的银行卡/信用卡（卡后四位数）； 4、注册时提供的营业执照； 5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）； [图片] 6、需要修改邮箱（未绑定过微信/公众号的邮箱）； 温馨提示： 1、若无法提交运营者资料可用法人资料代替； 2、如果公众号通过非正常途径申请、或未进行信息登记，则无法再进行核实，建议可以申请新的公众帐号使用。 个体户类型 针对个体工商户类型找回的问题，您可以准备好以下的资料信息后，点击 https://kf.qq.com/bills/170922selfsam1e2e932.html提交申请修改，我司工作人员会尽快核实。 1、公众号(邮箱或ID)； 2、提供当时认证运营者名下的个人微信号（需开通微信支付）； 3、微信号绑定的银行卡/信用卡（卡后四位数）； 4、注册时提供的营业执照； 5、申请找回帐号的书面说明（需填写申请原因、及加盖主体公章）； [图片] 6、需要修改邮箱（未绑定过微信/公众号的邮箱）； 温馨提示： 1）提供证件及盖章须与申请公众号的原主体保持一致； 2）若无法提交运营者资料可用法人资料代替； 3）找回原因需与表单填写找回原因一致； 4）若只清空管理员微信号，邮箱不作修改，变更邮箱处请填写原有邮箱； 5）变更邮箱需与表单填写邮箱保持一致； 6）公章主体名与组织机构代码主体一致，若个体户无公章，请法人手写、清晰、正楷签字； 政府类型 请您准备好以下资料 [图片] 个人类型 找回操作方法： 方法一：找回帐号网址（复制链接到浏览器上打开：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan） 方法二：如需找回同主体名下申请的帐号，请您登录上公众平台，点击“公众号设置”->“帐号详情”->“主体信息”->“详情”；在主体绑定帐号这一栏点击“查询”->找回帐号；根据页面提示填写信息； 根据页面提示操作，提交成功后，24小时审核结果将发送至您扫码时的个人微信号上。 温馨提示：提供的新邮箱需未绑定过个人微信，且未申请过公众号的新邮箱。

一、赞赏账户开通的条件是什么？ 2018年6月6号起，公众号每以同一作者名发表3篇或3篇以上的原创文章，即可创建一个赞赏账户，用于赞赏收款。同一公众号最多可以邀请开通3个赞赏账户。 二、如何开通赞赏账户？ 1.满足条件的公众号，可以进入“赞赏”功能，页面会有邀请按钮，点击后即可邀请个人微信号开通赞赏账户 [图片] 温馨提示： 1）需填写个人微信的微信号，填写微信绑定的手机或QQ无法邀请，且对方需要已关注该公众号； 2）若对方已注册，无法再邀请；3）发出邀请24小时未注册则释放名额，名额的消耗和释放会通过站内信通知。 2.发送邀请后，个人微信会收到邀请通知 [图片] 打开通知会进入开通赞赏账户的小程序，需要填写以下信息： [图片] 赞赏账户名：名称只允许含有中文、英文大小写，长度为4-30个字符（1个汉字占1个字符）。赞赏账户、公众号、小程序，遵循全平台名称唯一。同主体或同管理员的情况下，赞赏账户名称可以和公众号、小程序保持一致。名称不得涉及侵权、违反法律法规以及平台运营规范的内容； 简介：长度4-120个字符，不得涉及侵权、违反法律法规以及平台运营规范的内容； 性别：设置作者性别； 地区：填写作者地区； 实名信息：（实名信息不会对外展示），且需与当前操作的个人微信实名信息一致，提交后实名信息不支持修改，每个人（以身份证统计）只能开通一个赞赏账户。 三、“赞赏账户”小程序相关说明（管理赞赏账户） 1.从邀请绑定的模板消息进入小程序可以注册，从其他渠道打开小程序会提示无法注册，该小程序的所有页面无法分享。 2.进入“赞赏账户”小程序，点击上方的作者名-“我的信息”，即可修改作者信息。 温馨提示：实名信息无法修改，赞赏账户名只能修改一次，其他信息无修改次数限制。 3.在“赞赏账户”小程序，点击上方的作者名-“收款公众号”，可以添加或移除设置自己作为原创文章赞赏收款账户的公众号。 [图片] 4.收款设置：作者可以设置赞赏的六个金额和一句引导语，引导语对全局生效，即每篇文章的赞赏都展示这条，修改引导语也会影响已发布的文章。赞赏支持回复读者，会以“微信公众平台”官方公众号的名义通过服务通知下发，每个赞赏只能回复一次。 四、“喜欢作者”功能（即赞赏） 作者授权公众号后，公众号群发文章可以选择已授权的作者，文章若有勾选“赞赏”读者阅读文章时在底部会有“喜欢作者”选项，读者可以自愿赞赏作者，赞赏的资金平台会结算到开通作者的个人微信号，结算周期为T+7。作者可以通过“赞赏账户”小程序查看赞赏明细。 [图片] 五、如何修改赞赏账户名 登录在“赞赏账户”小程序的管理端，点击名字-“我的信息”-名字，就可以进入改名流程。每个帐号只有一次改名机会，请您慎重考虑。 旧名字将会有7天的保护期，在7天内可以撤销新名字，恢复原来名称，如果不选择恢复，7天后旧名称就会释放，其他人都可以注册这一名称。需要注意的是，撤销也会占用改名机会，撤销后也不能再进行修改。 六、历史文章展示在赞赏账户介绍页 1、登录公众平台，进入“原创管理”，点击“历史文章展示在赞赏账户介绍页” [图片] 2、选择一个赞赏账户，勾选需要展示的文章，然后点击“确定”，系统会向赞赏账户对应的个人微信号发送确认通知，点开通知确认后即可。 [图片] 温馨提示：1. 只能对赞赏功能升级上线之前（2018年6月6号之前）的原创文章设置； 2. 每篇文章只能设置1次； 3. 设置成功后只是展示在赞赏账户的介绍页，文章原有的内容、作者名都不会改变。如果文章原本有开启赞赏，依然是赞赏给公众号，而非赞赏账户。

1、帐号迁移是什么？ 公众号不支持直接变更主体。公众平台推出帐号迁移功能，通过此功能可将A帐号的粉丝、文章素材（可选）、微信号（可选）、违规记录迁移至B帐号。 2、帐号迁移条件？ 1）原公众号A必须是验证过主体信息的订阅号或服务号：组织类完成小额打款验证或认证成功（包括资质审核成功），个人类注册成功； 2）目标帐户B必须是验证过主体信息【小额打款验证或认证成功（包括资质审核成功）】的组织类订阅号或服务号； 3、帐号迁移需要提前准备哪些材料？ 1）一个满足上述条件的目标帐号； 2）按照迁移流程指引，在第三步下载申请公函并填写； 3）对申请公函在公证机关进行印鉴公证，提供公证书（暂不支持律师见证）； 4）因需支付300元审核费用，若需开具增值税发票，请提前和财务申请准备好税号、税务登记证/营业执照、开户许可证； 4、帐号迁移费用？ 帐号迁移”需支付审核服务费用人民币300元，该费用为用户基于腾讯公司提供的“帐号迁移”审核服务而产生的包括但不限于委托第三方专业审核机构提供审核服务等费用，一旦确认提交帐号迁移申请，该等成本和费用即已发生，与帐号迁移申请的审核结果无关，不存在退还审核服务费用的情况。 温馨提示：审核中30天内有3次补充或重填机会，我司将通过公众平台通知中心进行通知，请您留意。 5、帐号迁移需要耗费多长时间？ 帐号迁移的时间，将根据审核时间和确认迁移等时间确定： 1）提前准备阶段，需针对申请公函在当地公证机关进行公证，一般1-2个工作日出具公证结果； 2）提交帐号迁移申请后，会由专业第三方审核机构进行审核，审核时间为1-3个工作日； 3）审核通过后，双方管理员确认同意迁移。确认迁移后，系统马上冻结原帐号并下发通知给原帐号粉丝，粉丝在1天内有选择是否取关的权利； 4）1天后自动触发迁移，包括粉丝、群发素材、违规记录，时间随迁移量大小，将在1-3天内完成； 5）迁移完成后，新帐号名称同步。整个迁移流程结束；’ 6、帐号迁移步骤： [图片] 温馨提示： 1）例如帐号A迁移至B，那迁移完成，A帐号被回收，B帐号获得A帐号的粉丝等信息继续使用，但主体还是B； 2）若审核失败，费用不予退还。审核中60天内有3次补充或重填机会，我司将通过公众平台通知中心进行通知，请您留意； 3）延续原来名称和使用新名称，都需要重新核实名称是否符合命名规则；

目前公众平台违规举报，只能通过用户手机端进行举报，请您通过手机端进行举报，举报后会主动发送给我司微信团队进行核实处理。 举报方法一：通过图文消息举报 【图文消息】->【···】->【投诉】->【选择类型】->【描述内容并上传相关证据截图】->【提交】 温馨提示： 抄袭类举报会成功或失败均会通过微信团队反馈举报处理结果。 非抄袭类举报只有举报成功后会通过微信团队反馈举报处理结果。 [图片] 举报方法二：通过公众账号资料页面进行举报 【公众账号】->【进入公众账号详细资料页面】->【选择右上角功能键】->【点击投诉】->【提交】 [图片]

1、打开微信公众平台官网：https://mp.weixin.qq.com/ 右上角点击“立即​注册”； [图片]选择帐号类型； [图片] 2、填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活； [图片] 3、 了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型； [图片] 下图为订阅号、服务号和企业微信的在手机端展示效果； [图片] 4、信息登记，选择主体类型后，根据页面提示填写信息； [图片] 5、填写帐号信息，包括公众号名称、功能介绍，选择运营地区； [图片]

公众号名称被占用处理方法 1、为什么设置帐号名称时提示已被占用？ 相同名称在平台内只有一个帐号可以使用，因此在设置过程中，若系统检测到已有帐号使用该名称，页面会出现提示：名字已被占用。公众号的名称是重要的识别标识，是搜索流量的重要来源。 2、名称被占用后该怎么办？ 若名称被占用，可以通过侵权投诉的方式对占用名称的帐号进行投诉，在侵权投诉页面提供名称使用权后，腾讯公司会有专人进行审核，侵权投诉成功后，该名称会被释放，即可申请使用。 3、侵权投诉方式是什么？ 名称被占用目前有两种投诉类型。 占用帐号名称投诉：投诉人有名称使用权，如商标、企业名、机构名称及个人姓名。 注：当你认为他人占用的名称侵犯了你的合法权益，可提起此项投诉。若侵权投诉成功，被投诉人7天内可以申诉，如果申诉无效，则名称占用将释放。 冒名投诉类投诉：投诉对象有故意混淆的情况。通过冒名侵权指出混淆证据，若核实混淆成立即可使用该名称。 注：此类投诉需提供充分、确凿的证据（包括但不限于你的权益证明、被投诉方的侵权行为证据等）供平台进行比对核实，否则平台将无法审核通过。你可收集更多证据后，重新发起投诉。 4、侵权投诉后多久能使用名称？ 侵权投诉成功后，被投诉公众号7天内可以申诉，如果申诉失败，则名称占用将释放。即可在公众平台申请使用该名称。 5、命名占用遇到无法投诉的情况，怎么办？ 公众平台包括多个设置名称的流程：注册、认证、昵称清空等。为保障帐号申请的名称在流程过程中不被其他用户占用，会提前锁定申请流程中的名称。其中，如果用户命中了注册流程中锁定的名称，可正常进行投诉。但如果用户命中了名称审核、认证审核流程中锁定的名称，需待流程结束后发起投诉。 注册提示“邮箱已被占用” 1、公众号注册提示“该邮箱已被占用，请更换其他邮箱” 请检查核实您所输入的邮箱是否绑定以下其中一种帐号： 1）已绑定开放平台的邮箱； 2）已绑定个人微信的邮箱； 3）已绑定企业号的邮箱； 4）已绑定订阅号、服务号的邮箱； 5）已绑定小程序的邮箱； 注：同一个邮箱只能绑定微信产品的一种帐号，您可以尝试解绑或修改绑定的邮箱后再用于注册。 [图片] 2、公众号注册提示“该邮箱已被占用”，找回密码却提示“您输入的邮箱未注册” 若邮箱绑定的是微信其他产品未绑定公众号，那么无法通过公众号找回密码入口操作，您可以尝试解绑或修改绑定的邮箱后再用于注册。 [图片]

一、（微信公众平台）上传视频指引 二、（订阅号助手App）群发视频指引 三、视频上传相关问题 Q：上传通过的视频收不到推送消息 Q：素材管理内视频信息如何修改 Q：视频上传速度慢、上传失败 Q：视频上传封面获取失败 Q：视频转码失败 四、联系我们 一、（微信公众平台）上传视频指引 第⼀步：点击首页侧边栏内容与互动->素材库->视频->添加视频 [图片] 第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息 必填项：上传视频、选取封面、填写标题、选择标签、勾选规则项 1. 上传视频 （1）时长要求 支持时长小于1小时的视频上传 （2）清晰度要求 支持最大清晰度为1080p （3）格式要求 常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm 移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2 RealPlayer ：rm、rmvb 微软格式 ：wmv、avi、asf MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts DV格式 ：div、dv、divx 其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod 2. 选取封面 平台提供两种方式选取封面： （1）自定义封面 支持提前上传自定义封面，无需等待视频上传完成再设置封面；自定义封面各尺寸支持剪裁。 （2）推荐封面 视频上传成功后默认生成多张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示，点击选择封面后支持不同尺寸的封面剪裁编辑。 3. 填写标题等素材信息 请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。其中标题、分类必填。 4. 原创和赞赏 有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》。 视频原创开启后，如创建了赞赏账户的可在该页面开启赞赏。 5. 发布设置 弹幕：可选择是否开启弹幕，支持设置发表弹幕的用户范围；视频消息群发后用户可在视频播放时发表、查看弹幕评论。弹幕功能只在视频消息中可用（图文中不可用）。 话题标签：可选择将视频添加到话题标签。（具体流程可查看后续话题标签功能介绍） 6. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》 为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。 7. 保存视频或保存并群发 （1）点击保存后，视频会上传到素材库，如需群发使用需再次点击群发操作。 （2）点击保存并群发可直接设置群发，待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败，不占用群发次数。 [图片] 二、（订阅号助手App）群发视频指引 1. 在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择 发表-->视频，从手机相册里选择视频。 2. 填写视频标题、介绍、选择封面（截取视频内画面作为封面，暂不支持自定义封面） 3. 支持声明原创，设置赞赏及视频弹幕。 4. 编辑完成可发送预览到手机查看，点击发表后进入审核环节，审核通过后自动完成发表。 需注意：视频一旦点击发表不可撤销，发送成功占用群发次数；若视频审核失败、原创声明/校验失败则不占用群发次数。 [图片] 三、视频上传相关问题 Q：上传通过的视频收不到推送消息 A：上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作指引。 Q：素材管理内视频信息如何修改 A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（审核中的视频不支持修改） [图片] Q：素材管理内视频信息（封面、标题及简介等）修改是否会影响已群发的视频 A：分两种情况 （1）视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容，再次群发才生效。 （2）视频信息再次修改，如果包含违规内容被审核失败，则会导致已群发的视频下架无法播放 温馨提示：填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则，否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅：《公众平台视频上传服务规则》。 Q：视频上传速度慢、上传失败 A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等；或尝试更换网络解决。 ​ Q：视频上传封面获取失败 A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。 Q：视频转码失败 A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。 四、联系我们 如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。 邮件填写示例： 标题：微信公众平台视频问题反馈XX 内容： 1）开发者AppID：xxxx （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID） 2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称 3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一） 4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间 5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图 6）联系方式：手机号码、个人微信号 反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com

一、公众号视频审核相关问题 Q：如何查看审核状态 A：进入内容与管理->素材库->视频，可查看素材库内视频状态。 [图片] Q：各种审核状态代表什么 A： [图片] Q：审核一直未通过 A：可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。 Q：视频为何会审核失败 A：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，视频上传规则可查阅：《公众平台视频上传服务规则》；视频原创保护可查阅：《微信公众平台视频原创保护指引》。 Q：视频审核失败如何申诉 A：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》。 [图片] 二、联系我们 如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。 邮件填写示例： 标题：微信公众平台视频问题反馈XX 内容： 1）开发者AppID：xxxx （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID） 2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称 3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一） 4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间 5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图 6）联系方式：手机号码、个人微信号 反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com 如需了解更多公众号视频相关指引，可点击查阅：公众号视频上传&群发指引

一、公众号视频原创相关问题 Q：什么视频可声明原创 A：公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创，但作品本身应受著作权法保护（如公开性质内容不具备著作权）且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范（如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内）。详细请查看《微信公众平台视频原创保护指引》，《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》 。 Q：如何声明原创 A：上传视频时可在页面底部选择是否声明原创。 [图片] Q：声明原创后的各种状态代表什么 A： [图片] Q：视频原创声明/校验失败怎么办 A： （1）网页端可在视频状态点击“？”查看，如有异议可提供相关证明材料申诉（48小时内有效）。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》。 [图片] （2）如果是通过腾讯视频链接插入群发的视频，可在公众号通知中心视频转载提示内查看并申诉。 [图片] Q：没有视频原创功能如何申请 A：目前视频原创功能仍在内测中，暂不支持申请，后续可留意微信公众平台相关功能上线情况。 二、联系我们 如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。 邮件填写示例： 标题：微信公众平台视频问题反馈XX 内容： 1）开发者AppID：xxxx （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID） 2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称 3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一） 4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间 5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图 6）联系方式：手机号码、个人微信号 反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com