急求帮助！目前有个疫情小程序，appid: wx62ae21e9f755821f 用于用户登记返城信息，然后生成类似健康码的二维码。当前累计用户量约60万。用户的访问行为是：通过小程序主页嵌入的H5链接进行跳转，移动4G用户在忙时跳转失败率较高，但直接通过url在浏览器访问该链接又几乎成功。小程序后台是自建后台服务器（电信IP），后台是用nginx做负载均衡。通过移动网内抓包测试显示，部分访问tcp握手时长过长，有时甚至收不到服务器的响应。请问各位，这会是什么原因？如何解决

从今天下午14点开始，原先运行得好好的调用openapi.templateMessage.send发送模板信息通知的云函数突然报错，报错日志如下：{"errorCode":1,"errorMessage":"user code exception caught","stackTrace":"errCode: -4  | errMsg: system error: error code: -4"}  请问是云开发本身的问题么？如何解决。好急。