你好，开发者 appid：wx50471a0631d19f3c 昵称：寄语贺卡 账号划分平台是按类目属性和交易场景来划分的，这个账号的主营类目目前“生活服务”属于明确商业属性类目；这个类目下多数账号属于生活娱乐类服务，因此判断账号所属评价类型为“交易评价”； 如果开发者评估自己不符合这个定义，可以选其他主营类目，比如偏向体验服务类的「工具」类。 *小程序评价体系分为「交易评价」和「体验评价」，通过综合识别小程序类目、用户使用场景等方式，判断账号所属评价类型。具体可参考这个文档：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm

你好，开发者，你反馈的这个情况「商家提交和解后，但差评依然存在」是符合预期的，并不是bug。 差评处理的流程是：1）商家和解；2）用户同意和解、并完成改评，原差评才会消除。 *建议开发者优先看一下交易评价的对外规则文档：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm

你好，开发者，交易评价是基于真实下单后订单，而产生的用户体验反馈。 经核实，此反馈的这个小程序「暂未发布」，暂时不支持切换到交易评价类账号。

你好，评价数减少大概率是评价命中「违规」导致的，也可以提供appid我们具体看下。

你好，开发者 账号已取消「低分评价不佳」横幅，可以验证下。

你好，开发者 1）账号切换评价类型 ——核实了下该账号的经营范围，属于“自助打印”的工具类账号，归属到“体验评价”类是合理的。 2）交易了不能评价 ——不存在这个问题。目前体验评价类账号，使用小程序后即可发表评价。

你好，开发者，提供几个信息我们配合来查下： 1、appid 2、评价的交易单号、及接口报错信息

你好，交易评价是基于用户的交易订单发表的交易体验。 你提供的这个小程序还未发布，意味着并不会产生任何交易行为，不支持纠正为“交易评价”类型。

你好，开发者： 已收到你的反馈，我们核实下你的经营范围，根据实际情况判断账号的评价类型。

你好，开发者： 用户的交易行为是在该小程序产生的，根据监管要求，该账号的管理员和运营者有义务帮助用户解决体验问题，否则平台会下发明确的处罚措施。 至于如何处理差评问题，可以参考文档「差评处理工具」：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm