▽ 5月6日申请注销账号，提示7天冻结期 ▽ 5月14日收到确认注销提示 ▽ 5月15日管理员确认注销 [图片] ▽ 当天提示资源释放时间是6月6日 [图片] ▽ 6月1日登录后台发现资源释放时间变为6月23日 [图片] ▽ 6月2日再次登录后台发现资源释放时间变为6月24日 ▽ 6月3日登录变成6月25日释放资源 [图片] 之前跟领导以及合作伙伴沟通的再次上架时间是6月6日，已经没什么时间了，请求解决此问题。 希望能在6月6日完成注销QAQ

小游戏开发者如收到未成年人退款投诉，应该如何处理？可参考以下指引： 整体原则以开发者与用户调解优先；如用户不满意开发者处理结果，将可能持续投诉；如持续投诉与开发者的沟通仍未达成一致，平台将会介入处理（优先保障未成年人权益）；经综合评估后，平台可能直接发起退款并在你的结算金额中进行相应扣减。 需要重点说明的是，开发者在与用户协商、处理未成年退款的各环节（包括退款完成后），应严格遵守《个人信息保护法》、《未成年人保护法》等法律法规的要求，对涉及用户个人信息的全部数据和资料（包括但不限于用户提交的消费证明、关系证明材料等）进行严格保密，除退款判定外不可他用。开发者如违法泄漏用户信息的，将承担相应的法律责任。 [图片] 判定处理用户退款申请时，开发者还有什么需要注意？你还可参考以下Q&A： 1.用户投诉来自哪里？ 目前主要有3类投诉，第一类，用户在小游戏内发起投诉，第二类，用户通过小程序交易订单发起投诉；第三类，用户与腾讯官方客服联系发起投诉。 为确保用户投诉信息能获得及时、全面的处理，针对第一类投诉，开发者可使用平台已提供的未成年支付退款功能（MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年支付退款），提前安排相应人力及时服务；第二类、第三类投诉，平台将会引导用户通过第一类渠道直接与开发者联系。 2.存量的未成年支付投诉数据如何处理？ 未成年人支付退款系统上线后，存量的未成年人支付数据将不再更新，新的未成年人支付退款申请数据将会在【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年人支付退款】中等待处理。 对于存量的未成年人支付的投诉数据，在【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-其他支付问题-未成年人支付】中，若有存量未处理的数据存在，请开发者予以关注和处理。 3.如果不处理投诉、或处理不及时，会有什么后果呢？ 如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等，平台将优先考虑保证未成年人的权益而介入处理。 平台可能直接发起退款并在你的结算金额中进行相应扣减、并将可能扣减你的主体信用分，以及直接限制小游戏相关运营能力等处罚。同时，你还有可能面临由用户发起的法律诉讼风险。 平台将会在小游戏未成年退款系统试行期运行一个月后视情况制定逾期处理的自动扣除信用分机制，以确保用户的投诉能够得到及时的响应和解决。 4.每一次退款处理，都有时效要求吗？ 综合考虑用户希望可尽快得到处理的需求，以及开发者需要时间与用户联系、核实及判定未成年人消费事实等，每一次申请处理须在接到申请起的5个工作日内，回复用户及平台你的处理结果。对于用户不满开发者处理结果发起的申诉，开发者需要在5个工作日内完成处理。 需注意的是，每一个退款申请均需及时反馈用户处理结果，不支持以任何原因不受理投诉申请。 5.哪些不退款理由，已明确属于不合规？ 不得以游戏代币已消耗为由不予以退款；不得以任何形式或理由，向用户传达因平台限制而无法退款。 6.如果发现消费并非属于未成年人行为，开发者要如何举证？ 涉及判定消费不属于未成年人行为时，开发者举证须真实准确、有效充分，结合业界规范，建议不得提供少于3个不属于未成年人消费的判断依据或复核说明，包括但不限于：登录时间、游戏行为、游戏熟练度、消费行为等。 7.是否支持仅同一游戏仅对同一用户退款1次？如果发现用户多次发起退款投诉，可以怎样处理？ 每一款游戏如判定仅支持对该用户退款1次，建议需与用户在退款处理时提前说明、友好协商、保存相关沟通凭证或协议，包括但不限于：该次退款后，同一未成年人退款申请不再支持退款；如发现同一未成年人用户单账号多次或多账号多次、重复申请未成年人退款，对该账号采取限制或禁止体验该游戏的处理。 附-《监护人承诺函》仅供开发者参考 8.哪些未成年人支付退款申请单会流转至平台处理？ 流转至平台处理的单子一共有三类： 申诉环节开发者处理逾期：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，开发者若在处理截止时间内未超时未处理，平台将会介入处理。申诉环节开发者与用户意见不一致：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，且开发者于用户始终未能达成一致，开发者可申请平台介入处理。申诉环节开发者未退全额：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，开发者同意退款但未退全额时，平台将会介入处理，审核双方达成一致的材料。平台完成处理后，处理结果将会同步至开发者（退款申请单详情页）和用户（服务通知）。 9.还有什么需要注意的？ 如遇不可抗力原因，你可通过邮箱minigame@tencent.com向平台及时充分反馈举证。 如用户在与你沟通协商达成一致后，仍持续投诉，则请注意自查是否在沟通中存在包括但不限于不实、不全、诱导、甚至胁迫用户签署不平等退款协议等行为。所需注意的是，用户有权利持续投诉，请及时重新判定、以合规有效举证材料论证你的主张、反馈用户及平台。 任何沟通中，如涉及虚假抗辩、恶意诽谤、恶意消耗平台资源等行为，平台将根据具体情况进行相应处理。

1. 概述 1.1 小游戏云测试是什么 小游戏云测试是微信小游戏团队为开发者提供的一套完整易用的在线测试服务，以帮助开发者更高 效、更全面地进行自动化游戏性能测试、兼容性测试，驱动产品质量提升和优化，为用户带来更佳的游戏体验。 欢迎参与内测： https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/000846255205f8c92d5912fca5e401 小游戏云测试更新说明 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/0002c45be386e8d008992de0950013 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/0004423e6f82a06378b983ac35b413 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/0006e871754960de956ab1d1351413 1.2 为什么使用小游戏云测试？ 版本更新后小游戏启动加载有没有变快？ 小游戏会不会在一些机器设备上或者某些场景出现脚本错误、黑屏？ 需要提前测试游戏在不同机型配置下的性能数据？ 每个版本做性能测试和兼容性测试覆盖耗时耗力？ 现在，这些问题开发者都可以使用小游戏云测试来解决。 云测试的特点： 高覆盖率的真机设备集群：涵盖主流品牌厂商设备，一次测试就能全覆盖 低成本接入门槛：标准测试无须任何门槛，点击即执行 持续集成性能、兼容性检测工具：云测试过程中集成内存、CPU、JS Error、黑屏检测等各种检测工具 2. 云测试的使用 2.1 使用入口 开发者通过登录微信公众平台https://mp.weixin.qq.com，在"开发"栏中找到"云测试服务"tab，提交测试 [图片] 目前云测试只针对体验版提供服务，因此也可以通过版本管理->体验版入口跳转到云测试服务页面 2.2 任务类型介绍 云测试支持3种任务类型，包括标准化测试、录制回放测试与自定义脚本测试。 标准化测试类型：直接提交测试进入测试队列。 录制回放测试类型：微信开发者工具IDE中录制测试过程，提交录制内容进行真机回放。 https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/0006e871754960de956ab1d1351413 https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/guide/best-practice/tool/record.html 自定义脚本测试：开发者根据自定义脚本框架编写测试脚本后并提交测 https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/guide/best-practice/tool/introduction.html [图片] 2.3 测试报告 测试完成后可以在开发->云测试服务->测试管理->测试记录中，查看测试报告。 [图片] 测试报告主要由三个部分组成： 任务列表： 所有的任务列表，包括已完成、执行中、等待中的任务数据 设备列表：单次任务运行的真机设备列表与执行结果 设备详情：单台设备的执行详情，包括性能与兼容性详细数据 3. 使用云测试检测运行性能 3.1 游戏流畅度 fps能直观反映游戏是否卡顿，与玩家的体验效果挂钩。通过云测试我们能发现小游戏在整个过程中帧率抖动次数过多，这样会导致玩家在体验游戏的过程中产生卡顿感。 [图片] 对应技能：通过在关键帧信息中对应的时间点的截图找到对应的游戏场景，以及此时的drawcall次数、顶点数和三角形面数，通过优化该场景的代码减少该场景掉帧情况的发生。 3.2 内存检测 云测试会在整个过程间隔一段时间记录小游戏的内存情况，通过图中可以看到存在某些游戏在运行过程中游戏持续增长。 [图片] 对应技能：关注内存的增长趋势，如果存在持续过度的增长游戏就有可能存在内存泄露的情况。一方面可以通过后续平台提供的内存镜像分析来定位增长的具体类；另一方面可以通过运行的截图定位具体哪个场景疑似存在着内存泄露。 小游戏内存Profile：https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/guide/best-practice/memory.html 3.3 CPU检测 云测试过程中会持续记录小游戏的cpu占用情况，某些游戏可能在运行过程中cpu占用率都处在相对较高的水平。 [图片] 对应技能：一方面可以通过平台后续提供的cpuprofile分析找到具体耗时过长的函数，并进行优化；另一方面可以通过截图查看整个cpu占用峰值所在场景，通过优化处理逻辑减少cpu占用。 3.4 渲染指标检测 渲染指标一般会结合fps指标使用。我们能发现小游戏在某个设备中出现帧率的波动情况，同时根据渲染指标可以发现在这个时候三角形面数和顶点数都在增加，而且drawcall次数明显有增多的趋势。 [图片] [图片] 对应技能：开发者可以通过帧率骤降所在时间点的截图，找到代码中对应的场景，通过优化代码，避免绘制不显示的节点，减少不必要绘制达到帧率稳定绘制稳定 4.使用云测试检测网络性能 4.1 网络超时与异常检测 云测试会在测试过程持续关注每一个request、每一个download请求，统计过程中消耗的流量与时间。有某些游戏在测试过程中可能会存在request耗时大于1s的情况，如果出现在loading界面会大大增加玩家的等待时间。 [图片] 对应技能：通过减少通讯数据量，把数据量大的request拆分为几个小的request并采用异步操作，减少玩家的等待时间。 4.2 网络流量包体 众所周知，网络包体大小是影响请求延迟的主要因素，常见地，我们可以对文本网络内容进行gzip压缩，云测试会检测出对这类未进行压缩的资源。 [图片] 对应技能：网络请求应注意包体大小，对于较大的文本资源应当进行压缩再传输，减少玩家因为下载资源而消耗过多的流量。 5.使用云测试检测游戏兼容性 云测试覆盖iOS/Android主流真机移动设备，支持不同品牌/档次机型，能高效的帮助开发者发现小游戏在不同的设备上的兼容性问题。 5.1 黑屏检测 从测试设备列表中可以选择兼容性测试状况为异 常的设备，比如某游戏仅在HUAWEI EVA-AL10上出现黑屏，其他都正常。通过点击详细报告，在兼容性tab可以看到游戏对应的黑屏截图。 [图片] [图片] 对应技能： 在启动测试时选择导出console log，可以在设备兼容性测试tab页面下载console log来排查黑屏原因 5.2 JS Error检测 如果测试结果提示“脚本出现JS Error”，可以在兼容性测试tab中查看JS Error的详情，是否会影响游戏的启动或者正常体验。比如某游戏发现一个JS Error影响游戏正常体验，造成启动黑屏。 [图片] 对应技能： 开发者在发现JS错误后，尽可能修复JS错误，减少游戏黑屏或逻辑错误等风险 六、Q&A Q:云测试目前收费吗？ A:目前此服务在内测阶段，功能使用完全免费， 每款游戏每天有2次的使用上限。 Q:云测试是在虚拟机上运行的吗，能否真实模拟真实玩家设备？ A:云测试是使用真机设备，也即是和现实玩家使用的移动设备环境相同。 Q:云测试会对现网用户造成影响吗？ A:云测试是针对"体验版"进行，您可以设置任何一个提交版本为"体验版"进行测试，测试过程是在独立的真机设备集群进行，对现网玩家没有任何影响。 Q:小游戏需要使用SDK重编游戏吗？ A:云测试无须使用任何内嵌SDK，所有测试数据都是有测试环境自动采集，真正0门槛。 微信小游戏开发者在研发过程中有什么技术疑问或建议，欢迎与我们交流！ [图片]

“小游戏性能优化”专题包含小游戏性能概况、框架原理、评测标准、优化工具与最佳实践等系列文章。内容持续更新，希望能帮助开发者提升游戏性能。 微信小游戏开发者在研发过程中有什么技术疑问或建议，欢迎与我们交流！ [图片]