用户在12月10号晚上进行了投诉，订单没有退款，当天是周日，没人处理。这边在工作日，周一，12月11号中午进行了退款（如下图所示）[图片][图片] 但在款退了后，用户在晚上继续申请平台客服协助 [图片]， 我们这边工作人员也回复过了。但还是被扣了门票的11元保证金。最主要的是另外还需缴纳30000的保证金。这很不合理，用户款也及时的退过了，另外他又拿了11元。刚刚联系客服，9点提示当天排队人数为2，这都1个小时15分钟过去了，一点反应没有。这边需求无需缴纳30000元保证金，或是站内信把投诉编号8140270商家申诉重新开通，这边上传图片材料