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您好，请问我们后台有2单投诉已经和用户达成和解了，并提交和解的材料了，为什么还要缴纳保证及扣体验分呢？麻烦您回复一下我们，15985788757
问题已经整改，如何申诉，已经用掉了申诉机会，联系客服排了6、7个小时的队，最后5人时，始终没有客服，然后现在什么操作也做不了，应该怎么办？
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