请问，我们已经交了一次保证金了，后面也没有超时未处理的，为什么还有交2000元的保证金？

请问申诉什么时候有结果呢？

您好，我们后台有2单投诉已经处理，线下与用户已经达成和解了，怎么还有违约金？申诉什么时候有结果呢!联系电话：15985788757

您好，请问我们后台有2单投诉已经和用户达成和解了，并提交和解的材料了，为什么还要缴纳保证及扣体验分呢？麻烦您回复一下我们，15985788757