[图片]一而再再而三的遇到这种白嫖的客户，使用了退回来，影响二次销售，平台总是让寄回去，寄回去的运费却总数含糊其辞，让商家去商量，已经处理好几次了。寄出去客户又拒收退回来，造成两次的运费，都是商家承担，平台不去思考解决这个问题吗？都判定是客户责任了，为什么不出台一个政策呢？这样的环境，商家怎么生存？

1、客服接待pc端没有语音提示；【不理解为什么手机端有语音设置提示，pc端没有】 2、接入的会话没有回复时间提示【对店铺商家考核3分钟回复率，又不提供便捷的功能；建议在接入的会话加上回复倒计时（最好增加可以设置2分钟没有回复会话的声音设置警告）[图片]】[图片] 3、已经接入的会话有时候没有提示声音【只有第一次接入有声，概率问题；有开启声音，也有外接扩音器；】 4、网页端的接入会话没有声音提示【有可能也是概率问题，之前记得是有声音的（网页有开启允许通知，也有外接扩音器）】 5、已发货未揽收的功能不好使，【还需要点进订单详情才可以查看；这个功能跟没有一样】非常的不方便！！！！不理解程序员的脑回路！[图片] 6、在处理接入会话售后或者帮用户查询发货物流，还需要点击进入店铺(用户订单）-订单详情里面才可以看到【浪费时间；来咨询的等待时间长；用户体验不好】[图片]建议用户订单（红色箭头标注的地方）新增一个查看【物流信息】的便捷功能，这样就不用跳转进入，在跳转出来(真的很浪费时间） 7、店铺的售后还需要接待人员进入店铺售后才可以看到；建议在[图片]新增一个【售后处理】（加上筛选功能）； 8、建议新增一个功能提示【已发货，运输中的包裹异常的提示】；这样可以方便商家直接处理补发包裹的情况，提示消费者的体验； 9、售后申请原因为什么要把7天无理由，取消掉？？？？？真的不理解！！！！找平台人工客服解释：不想要了就包含7天无理由；我们商家知道这个有屁用，得消费者知道吧；你们在取消7天无理由 这个售后原因的时候告知消费者了吗？？？？？？ 8、用户反应取消售后的地方不好找【我们商家已经和消费者达成一致了；但因为找不到取消售后的地方，导致商家只能拒绝用户的申请】 9、联系商家：为什么在放到订单最下面？？？？？很多年龄大的用户对于线上购物不熟悉【建议优化下；联系商家 这个功能放到明目的地方，比如：店铺名后面（参照图片指示位置）】[图片][图片]

前面是我的订单，后边是我收到的货 [图片] [图片]

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