- 小程序商家退货不退款,是没人管了吗?
小程序“银钢摩托车商城” 帐号原始ID gh_8de9223dac37 AppID wx0e2fd1aa5857818d 以霸王条款拒绝退货申请,投诉之后退货不退款,投诉都完结了,依然不处理,也不回消息协商,逼得我对其他订单恶意投诉。 商家对微信平台的退款判决拒不执行,腾讯公司不打算尽一点应尽的义务?任由消费者权益受损?投诉到工信部,12315,都没对商家进行任何处罚。 [图片][图片][图片][图片]
2021-10-17 - 面对小程序商家欺诈,用户维权为什么这么难?
微信平台有多黑,小程序上购物根本没有安全保障。 买之前问了不满意能否退货,商家说放心,结果到货之后不满意,申请退货说非质量问题不能退货。在小程序里申请退货,商家根本不处理,即不同意也不拒绝,显示倒计时7天,原以为7天后会自动同意退货退款,哪知道这个小程序这么奇葩,7天到了之后倒计时会变成负数,难怪商家根本不处理售后申请。 [图片][图片] 于是在小程序页面投诉到微信平台,然后在账单页面也投诉了,商家只回应过一次,平台判定为商家责任,允许我退货,限时七天。我问商家要退货地址,不回消息,最后按发货地址退回去了。 [图片][图片] 商家收货,直到投诉显示调解关闭,都没有任何回应,即不协商解决,也不处理投诉。到现在我还没收到退款,跟微信客服反映多次,都是机器人标准回复,打了客服电话,浪费十几分钟电话费,跟机器人差不多,把责任推得一干二净。 [图片][图片][图片] 那个小程序到现在依然正常运营,反倒把我拉黑了。。。 [图片] 堂堂大公司,这样处理用户投诉,既然对商家违规无法强制退款,也不对其进行处罚,当初我投诉时为什么限时七天叫我退货?能叫我退货就不能叫商家退款?问题没解决就关闭了调解,然后商家没受到任何影响,我却钱货两失。。。 我已经在12315、工信部、分别投诉了小程序商家“银钢摩托车商城”和腾讯公司,真的非常失望。 [图片] [图片]
2021-10-11