我的小程序添加了3个客服，但一直没有收到消息，最近收到的咨询消息是在18天之前，我昨天测试了可以发消息，也可以正常回复，但没有别的客户，之前我们这个小程序每天上班都会有很多的消息咨询，但现在全部都没有了，想咨询一下要怎么查询，怎么修改，是否是我们哪里设置的问题，想问问怎么解决