医疗科技领域垂直媒体视频号发布行业新闻相关内容，莫名其妙被限制推荐，单条视频播放量跌至个位数，限制时长10年，未收到任何提示，信用分100分，也未收到扣分提示。给客服发了邮件，回复称“恶意营销”。视频号开通以来仅做行业新闻和热点推送，以及部分专家线上讲座剪辑片段，未营销过任何药品、保健品或器械信息。客服回邮件一次只来一句话，一条邮件等一周，现在什么问题也没解决，我们不知道问题究竟出在哪，也不知道账号如何恢复，有没有更有效的沟通方式啊？