[图片]为什么微信公众平台客服看到用户发的消息呢

如图，第一行的客服并没有接待过用户，下载明细之后发现对话只有开场白，后续有其他客服跟进处理了，但是数据统计为什么要统计在第一个人身上？ [图片]

用户在小程序发起在线咨询，当用户只发送一条信息，客服的微信没有收到“您有新客户咨询的通知”，但是客服后台是有该用户的咨询消息，当该用户发送第二条消息，客服微信才会接收到新客户咨询的通知 是怎么回事情？？？

一直在使用这个名字，客户群体固定，已经十年有余，为广大学龄前和低年级的孩子们提供了学习汉字笔顺书写的免费服务，一直在坚持免费服务，之前也认证过，顺利通过，本月再次进行服务认证时，遭到第三方电话非让改名字，好心沟通说这个名字用了10年了，客户群体固定，改名字会影响用户找不到，而且本名字也没有影响其他人员利益，希望可以继续使用，我们没有做收费服务，都是公益行为的，第三方认证机构蛮不讲理，拿不出法理依据，自我判断决定必须修改名字，行为可恶至极~不维护客户利益，随意践踏客户的利益，请腾讯公司给早期为支持公众号和小程序的开发者一个安全稳定的保证！！！

问题1：开通退货无忧接口是和小程序公众后台这里的开通时一个含义么？ [图片] 如果我们是电商平台的话，是不是只要我们手动在公众后台开启之后，所有的商家都可以进行充值使用无忧退货的功能 问题2：运费险不使用之后，退款到原充值账号指的是退到了我们小程序的公众后台运费险的账户余额里面么？ 问题3：申请发票的时候，可以只申请电子发票不要纸质版的么？

关于【无忧退货（运费险）】问题。一个订单仅支付一次，但是可能会产生多个子订单，这些子订单同属一个父订单。这些子订单会分开发货有各自不同的物流。那么有以下疑问： 1、这时候投保接口该什么时候调用呢？是在支付的时候就投保就和支付单号关联吗？如果是的话支付这个时候还不知道退货地址该怎么办？只有在已发货且退款退货且商家同意退款申请，我们的小程序商城才能知道退货地址。 2、关于创建退货id，使用这个接口是否和投保接口有必然联系？不投保可以使用预约上门服务吗？并且我发多次货是不是能创建多次退货id，子订单号唯一。 请尽快回复上述疑问，必要时请说明要调用的接口。感谢

https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/API/order/delivery_send.html 一个物流单号能多次发货吗？ # 普通快递发货 { "order_id": "123456", "delivery_list": [ { "delivery_id": "YD", "waybill_id": "23424324253", "deliver_type": 1, "product_infos": [ { "product_cnt": 1, "product_id": "12345", "sku_id": "678910" } ] } ] } 一个订单有：品A 1个、品B 2个。 物流单号字段：waybill_id，一个物流单号能否分多次接口推发货通知？比如第一次：品A 推1个数量，第二次推品B 2个数量，还是必须得一次性推：A 1个、B 2个数量？

我们向【开放平台服务市场-第三方服务-微信渠道中转】充值了600元，请问如何开票

1.快递发货方式为第三方云仓发货。 2.通过运单号的上传使用查询组件，请问是否可以对运单号的轨迹和状态进行监听(通过监听系统需修改物流状态)？

在小程序后台查到有充值记录和几条扣款记录，余额应该还是有的。一个月后余额就变为0了，但没有退款记录，没有收到退款。 wx_store_id: 4000000000012172032