明明我们已经退款给顾客,但是微信小程序说我们没退?然后小程序先行赔付,在让我们缴纳5万保证金申诉无门
微信支付单号: 9317749953920496001 支付时间:2023-06-16 21:48:36。退款时间: 2023-06-20 15:06:17。 细看流程平台要求用户在2023年6月26日补充我们没退款的凭证用户没提交(这个时候已经退款了,微信小程序就没识别到嘛?) 然后我们也没注意看小程序消息。平台判定投诉单为商家责任.......这里就看不懂了,20号退了,26号用户也没提交我们没退款的凭证,就直接判定我们的责任,就让我们缴纳5万的保证金。 联系客服专人工上午9点提示我前面7个人,等到下午16点也就我发贴的时候居然连上了,我还在整理资料打字就说没反应就结束了....在转就47个人。一天就过去了。 明明已经退款还判定我们商家的责任 你说我们商家没补充凭证判定我们的责任,那用户也没补充我们没退款的凭证就直接判我们? 期待官方回复 [图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]