我是做水果自助贩卖机，有时会出现误扣款的情况，反馈给我们以后我们都会及时处理，有一笔订单，20号反馈，21号我已经将误扣的多余款项推给消费者了，并且已经回复客户，问题已解决，投诉状态也更改为已解决。但是，5月30日，微信推送一条消息（如图） [图片] 我们已经退回款项啊，微信又在不告知商户的情况下，擅自赔付，导致用户得到了双笔欠款，我司还要补足欠款，欠妥，盼复。

微信支付单号: 9317749953920496001 支付时间:2023-06-16 21:48:36。退款时间: 2023-06-20 15:06:17。 细看流程平台要求用户在2023年6月26日补充我们没退款的凭证用户没提交（这个时候已经退款了，微信小程序就没识别到嘛？） 然后我们也没注意看小程序消息。平台判定投诉单为商家责任.......这里就看不懂了，20号退了，26号用户也没提交我们没退款的凭证，就直接判定我们的责任，就让我们缴纳5万的保证金。 联系客服专人工上午9点提示我前面7个人，等到下午16点也就我发贴的时候居然连上了，我还在整理资料打字就说没反应就结束了....在转就47个人。一天就过去了。 明明已经退款还判定我们商家的责任 你说我们商家没补充凭证判定我们的责任，那用户也没补充我们没退款的凭证就直接判我们？ 期待官方回复 [图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]