商家配送严重超时，要求退款被拒绝，中间打了电话也没人接，餐点送到后商家才回复电话，没有进行道歉和赔偿。 目前已经在平台上投诉成功，但是为什么没有退款？投诉成功对商家有任何影响吗？ [图片] [图片]