开发注册了个微信小程序，用户在商家端小程序咨询售后问题，客服需要多久回复用户问题？超时多久后客服无法主动回复？

公司有个用户，他2013.6.30日我们商户端买了设备，金额是704元，后来因为设备没有及时发货，用户要求退费，2023.07.07，我们通过用户的微信支付渠道，原路退回；但是用户2023.07.06日同时在微信小程序端投诉，因投诉事项未关闭，就一直挂着，7.20日微信商户端后台的小程序直接判定商家责任，然后从交易保障金中扣除704元，生成商家一笔待缴纳的质押金数据，现在的诉求是如何返还这个保证金，因为用户那边已经不接电话，直接挂断，无法沟通和联系上；