1、用户投诉【未及时配送】，商户未在和解环节与用户积极协商解决方案，导致用户申请平台介入。 2、平台介入后按照用户投诉【未及时配送】的内容，向商户发起举证，商户没有给出【已及时配送】的凭证。平台认定商户存在【未及时配送】的行为，用户投诉内容属实，故判定商责。  3、商户在申诉环节，仍未能给出 【已及时配送】的凭证，平台复核商责判定无误。 4、建议商家后续提升服务质量，遵守平台纠纷投诉流程，在和解环节及时处理用户投诉内容。