微信小商店，上架商品都经过审核，之后遭人恶意投诉（每件商品挨个投诉），商品全部被下架，同时体现功能被封禁，里面的乾提不出来，联系客服，每天都是1-200人排队中，也没有客服电话，这种问题怎么解决？是直接起诉吗？[图片]

有人明显恶意投诉，为什么不审核就直接下架所有商品呢？当初上架商品都是经过审核通过后才上架的，为什么有人投诉，不经核实就直接下架呢？