使用微信小程序客服接待用户，偶尔会有几个用户反馈说客服不回消息，客服去后台查看结果根本没有这个人的消息，这是什么情况，应该怎么解决呢？

现有视频号不用了，想注销后再重新开通，是在注销后直接就可以重新开通，还是需要间隔多少天期限呢？