关于帮助中心 --- 已回复聊天占比中【客户主动发起聊天】这个定义是怎样的呢？ 是当天对话中，客户首先发起的聊天？ 如果员工首先发出消息，然后客户回复消息，这种聊天算不算客户主动发起呢？ [图片]

关于回复率、回复时长的统计，可以提供客户发起聊天数量的统计吗？因为我们现在会对比较多的客户（500+）发起一些活动邀请，但是按照统计如果如果当天只有几个客户收到消息后，找员工进行参与，但是员工当天没有回复客户的话，数据就不符合逻辑了， 例如：某天邀请了 600个客户，只有10个客户找员工参与，然后员工只回复了 3个，这样的数据就变成： 聊天数：600；回复率：30%； 让人感觉就是，这个员工很多聊天没有回复，工作状态有问题。 如果能改成： 聊天数：600；客户聊天数：10；回复率 30% 这样就知道，员工发了600个聊天，只有10个客户有反应，然后员工只回复了 3个。这样清晰很多了 可以做这样的改动吗？

这是一天里面，几个员工的数据，第1、2名员工，发送消息数和聊天数相差不大，为什么回复占比这么低？ 而且第一个员工回复还是0%并且没有首次回复时长？ 有点摸不着这个统计逻辑，求助。 [图片]

首次响应回复时间的计算逻辑是怎样的呢？ 客户添加成功后，员工看到“我已添加了你，现在我们可以开始聊天了”，员工发送消息给客户，算首次响应吗？ 还是说，要客户真的发一条消息过来，然后员工再发消息，才算首次影响时间呢？

[图片] 这个新增客户数和今日收工处理的客户数有比较大的出入，这个统计逻辑是怎样的？