遇到同样的问题，总结一下自己发现的规律： 客服有接入机制。就是用户A一旦被客服B接入，以后就只有客服B的手机会收到通知。所以测试时，请保证当前测试手机的客服是对接着对应的用户。（测试时，如果不清楚当前手机客服是否接入了用户A的话。可以让其它客服都登录“网页端客服”。“网页端客服”在对话窗口的右上角有个“结束会话”的按钮，可以强制让用户A回到“未接入”状态。之后用于测试的客服就可以重新“接入”用户A了）出现苹果手机可以接收到通知，而安卓手机收不到通知的情况。在排除掉上面第1种问题后，发现只要在安卓手机上，把微信完全退出，也是可以正常接收到通知的。个人猜测，可能是“客服小助手”这个小程序在安卓手机上对于“退出”状态的判断不够准确。在功能上，一个客服正在与用户聊天时，是不应该收到“通知”的，这符合常理。但是在安卓手机上，关掉“客服小助手”可能只是“最小化”了，“微信”可能“错误地”认为客服仍然正在聊天，所以就没有发送“通知”。这只是个人根据现象所作出的猜测。解决：（1）不使用“客服小助手”，小程序配置“消息推送”，在自己的小程序中加入客服专用的入口，完全由自己处理客服消息的接入与发送（哭）。（2）等微信官方查明安卓端的问题，当前先“将就”着用。（3）给客服配一台苹果手机（笑）。 测试的安卓机型：vivo X20A，Android 8.1.0，微信 7.0.16