最近出现以下问题，请技术大佬帮忙快速看看，影响了正常业务。感谢支持 1）客户联系客服，客服收不到消息的情况，消息都去了下班的客服那里。在线客服不能及时接收到信息 ？ 2）客服与大量客户沟通时，消息不能自动接入，需要点击页面上的刷新，一堆消息显示出来。

为什么前段时间接入已经回复的顾客，更新之后又全部接入进来

目前我们小程序的客服消息流程是： 配置了客服消息推送，客服消息会推送到服务器来做关键字自动回复如果用户选择人工客服则会使用 转发客服消息 接口将消息转发到官方提供的小程序客服工具中。 而且随后该用户的所有消息直接发给人工客服之前一直运行好好的，最近小程序客服工具更新后，出现了以下问题。客服消息转发到官方小程序客服工具，人工客服接入后，用户之后的消息还会发到我们服务器，还会进行关键字自动回复，而人工客服无法收到此类消息（因为自动回复类都设置为不会转人工）。这跟官方文档不符。 而且客服消息推送接口中也没有之前的kf_create_session、kf_close_session事件，导致我们无法获取用户是否被人工客服接入，是我们的自动化逻辑无法达到目的。 希望能否恢复到之前的状态，按照官方文档中来。或者至少推送kf_create_session、kf_close_session事件给我们服务器，由服务器判断是否自动回复。 [图片]