小程序客服人员在客服端点击用户发送的小程序卡片，点击后必须跳转到用户的订单详情页吗？是否有具体的客服人员端的交互文档呢？

为便于小程序客服人员更好地解答用户咨询，平台升级客服小助手功能。升级后，小程序客服将可以及时接收平台通知、区分咨询接入状态和回复状态，提升客服的沟通效率。 小程序开发者可在MP后台依次点击 客服-添加 绑定客服帐号，使用移动端客服小助手为小程序提供客服能力。 [图片] 本次更新点： 1. 服务通知推送，让消息通知更及时 为便于客服及时收到用户咨询的通知，服务通知将会推送咨询通知，点击通知即可进入客服小助手的对话页面。 [图片] 2.  未接入用户列表，让会话接入更有序 为便于客服更好地管理未接入与已接入的咨询，对于新用户发起的客服咨询，新版客服将统一收归在【未接入用户列表】中，客服可在列表中选择接入会话。 操作方式：点击未接入用户列表，可查看和接入用户咨询。 [图片] 3. 历史聊天记录气泡，让聊天记录查看更便捷 为便于客服接入后了解之前用户与其他客服都沟通记录，新版客服将历史聊天记录收归在气泡中，当前接入的客服可查看记录，之前接待的客服无法看到当前客服与用户的聊天记录。 [图片] 4. 已读未回的标识，让未回复会话更快被发现 为便于客服及时地发现并回复客服咨询，新版客服增加已读未回的标识，帮助客服及时发现未回复的会话。 [图片] 5. FAQ （1）我收到用户咨询后消息提示在哪里？ 用户发送咨询消息后，客服侧的消息通知会收归在微信会话【服务通知】内，进入后可查看并点击模板消息，即可查看并回复对应的咨询。 （2）待接入用户列表和已接入用户列表的用户数量有上限吗？ 待接入用户列表和已接入用户列表都没有用户数量上限。 （3）用户的咨询记录可以保存多久？ 1. 如果你还未接入用户的咨询，则咨询记录保存48小时； 2. 如果你已经接入用户的咨询，则咨询记录保存60天。 （4）为什么我接入用户咨询的时候看到一个历史消息记录气泡？ 因为这个咨询用户曾经被其他客服接起并回复过，现在被你接入后，你可以通过历史消息记录气泡查看这个用户跟其他客服的所有聊天记录。 （5）如何使用快捷回复？ 可点击会话页输入框左边标识，使用或添加快捷回复文本内容；同时，客服也可在设置页-编辑快捷回复添加或编辑快捷回复内容。  [图片] （6）为什么会话页展示会话结束？ 客服发消息给用户48小时后用户未回复，则会话结束，客服不能再给用户发消息。 （7）如何切换要服务的小程序帐号？ 依次点击设置页-选择服务帐号，即可选择切换服务的小程序帐号。 （8）为什么我登录网页端客服提示去客服小助手处理消息？ 网页端客服升级过程中会出现暂时不可用的情况，届时客服人员可前往移动端“客服小助手”处理消息，网页端客服将尽快恢复使用。  后续小程序客服系统将会持续迭代更新，欢迎各位小程序客服使用者分享使用体验及建议。

有没想过，把来到你门店的顾客无感、无负担地变成自己的会员？这个在传统行业几乎很难完成的任务，美宜佳却用一个小程序简单地搞定了。 “进门就成忠诚客”，美宜佳15天拿下20万+会员 “优惠是不是真的有用？” 每一次优惠运营结束后，无数商户都会反问自己这个问题。然而通常情况却是：用户领取优惠券后，既无法知道用户是谁，又无法了解他使用过没，更无法知道他喜欢什么商品…… 这同样是“加盟”模式的美宜佳的烦恼，美宜佳会员中心总监李芳希望把“优惠和会员”结合在一起，用优惠触达用户，再把用户转化为会员。 在李芳看来，小程序是最好的“解药”： 入口轻，无需下载（可以用来招募会员）； 内容（用微信提供的能力，丰富企业产品形式和用户权益）； 出口精准（把服务和产品精准的输出给消费者）。 [图片] 就这样，主打“让利、优惠”的“美宜佳优惠券”小程序于12月1日上线，让用户主动触达、分享的意愿提升数倍。 在领取优惠券前，小程序向用户发送获取基本信息的请求，用户授权后，无需填写复杂信息，自动成为美宜佳会员，也就是说，会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。 [图片] 最值得兴奋的是，小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录，杜绝了以前优惠券去向不明的问题，核销率达到25%。在初期运营的15天里，轻松拿下20万+注册会员。 [图片] 仅凭“优惠”难留人时，还应该做些什么？ 李芳心里清楚，单凭“优惠”是很难留住人的。美宜佳决定重新设计会员权益，主要包括三部分： 一、优惠券 二、便利（线下便利） 三、内容（突破门店局限） 并形成了一整套的“操作方案”。 针对于优惠券，打造“最强入口”，实现线下、线上会员联通连动。 1、附近小程序。通过附近小程序直接可以领取优惠券。 2、收银台桌贴、海报、宣传单。凡是门店可以触达到用户的地方，都明显标识。主攻线下用户。 3、公众号与微信支付。固定周期在公众号里推广门店优惠券，把公众号粉丝变成会员。针对没有领取优惠券的用户，则引导其在“支付”后进入小程序领取优惠券。主攻线上、线下用户。 4、卡包、模版消息。如果说以上三步都在进行“拉新”的话，那么，通过“卡包”跳转“小程序”的入口，则可以让会员循环领取优惠券。还能用“模版消息”根据会员喜好，主动推送个性化优惠券。完成整个会员体系运营流转。 [图片] 针对于便利，上线“外卖小程序”。 针对于受空间限制不能满足会员需求，美宜佳于12月3日上线“外卖小程序”，打通整个美宜佳自有门店的配送能力，让会员通过外卖小程序，30分钟快速得到外卖。 [图片] 针对于内容，用多入口、多形式向会员输出。 不管是公众号推文、小程序服务和产品，最大可能性的突破空间局限，精准连接会员。未来，美宜佳还计划，用游戏的体验，设计会员领取优惠券到核销的过程。 一个意外引发的“金矿” 在一次查看数据报告时，李芳发现了一个惊人的信息：以前每周来店里消费2次的用户，现在突破增加到5次了，李芳决定梳理一下背后的原因。 美宜佳的用户主要来自于三个渠道：公众号、线下、小程序。 1、 公众号（公众号跳转小程序）。目前，美宜佳的公号粉丝有1400万。在美宜佳公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券。领取率达到65%。 2、 线下（扫码）。 以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息，现在只需要随手一扫，点击获权即可，整个过程只要1-2秒。 3、 小程序（模版消息）。 李芳提到的给会员个性化的服务，主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据，会员一旦完成微信支付，小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样，美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。 数据显示，美宜佳2017年12月的优惠核销金额超过2017年1-6月半年金额，零售价明显得到提升，酒类产品提升10倍。 [图片] 未来，美宜佳会继续探索小程序流量，把平台开放给合作客户，最大化成全消费者，为会员提供更好的体验和服务。 还等什么，马上过年了，快去抢优惠券买年货吧！ 扫码体验“美宜佳优惠券” [图片]

Mac微信2.4.0以上版版本中，支持打开聊天中分享的小程序，开发者可下载安装Mac微信版内测版本进行体验和适配。 Mac微信内测版：点击下载 兼容性：系统要求macOS 10.12或更高版本 1、开发工具支持 运行环境要求下载并安装最新开发版开发者工具：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/nightly.html 小程序预览微信开发者工具菜单栏点击 设置->通用设置，在自动预览部分勾选“启动 MAC 端自动预览”。 使用自动预览功能，点击 预览->自动预览->编译并预览，成功的话将在微信MAC版上自动拉起小程序。 [图片] 小程序真机调试微信开发者工具菜单栏点击 设置->通用设置，在自动预览部分勾选“启动 MAC 端真机调试”。 使用真机调试功能，点击 真机调试->自动真机小时->编译并自动调试，成功的话将在微信MAC版上自动拉起小程序。 [图片] 2、开发者适配 SystemInfowx.getSystemInfo接口中返回的参数和手机返回的定义区别 [图片] 同时，Mac小程序还会根据屏幕的大小自动选择默认的窗口大小。提供的窗口大小从小到大依次为： [图片] web-view组件web-view组件中打开的域名请支持Mac浏览器的UserAgent。 支付小程序在使用wx.requestPayment时，将会拉起二维码让用户使用手机支付 3、常见问题 Q：小程序如何判断是Mac平台？ A：通过 getSystemInfo 官方接口（platform 是 mac）/ 通过 UserAgent（Mac UserAgent 包含 MiniProgramEnv/Mac） Q：Mac小程序如何支持横屏？ A："resizable": true 可使小程序在PC上横屏窗口展示，体验可参考腾讯文档小程序。 Q：横屏模式下小程序默认的窗口大小为 A：webview 嵌入的页面在Mac上不能操作或者显示或操作异常？ 检查一下页面是否没响应鼠标事件检查是否是UserAgent没有支持Q：页面布局为何出现错乱？ A：检查一下是否使用屏幕尺寸来计算布局，Mac 上屏幕尺寸比窗口尺寸大，应该使用窗口尺寸来计算。 Q：为什么有的功能无法使用？ A：Mac微信小程序暂不支持地图、蓝牙、卡包、以及硬件相关的功能。后续功能敬请期待。