小程序客服消息，使用开发者服务器接收消息推送，将消息转发到客服系统
功能描述 小程序客服消息，使用开发者服务器接收消息推送，应用可以正常接收到客服消息；然后如果客户输入“转人工”后，需要将消息转发到客服系统，然后通过官方提供的客服界面，进行人工回复 功能实现 public Object sendCustomerServiceMsg(HttpServletRequest request) throws IOException, WxErrorException {
BufferedReader streamReader = new BufferedReader( new InputStreamReader(request.getInputStream(), "UTF-8"));
StringBuilder responseStrBuilder = new StringBuilder();
String inputStr;
while ((inputStr = streamReader.readLine()) != null){
responseStrBuilder.append(inputStr);
}
WxMaMessage message = WxMaMessage.fromJson(responseStrBuilder.toString());
log.info("接收到微信客服的消息内容，通过WxMessage转json后内容为：{}", JSON.toJSONString(message));
if (message.getMsgType().equals("event")) {
log.info("收到微信客服消息为event类型");
return "success";
}
//todo 此处判断有问题
if (WxMaConstants.KefuMsgType.TEXT.equals(message.getMsgType()) && message.getContent().contains("转人工")) {
// 设置转到客服消息 进行人工回复
WxMaXmlOutMessage wxMaXmlOutMessage = new WxMaXmlOutMessage();
wxMaXmlOutMessage.setCreateTime(message.getCreateTime().longValue());
wxMaXmlOutMessage.setFromUserName(message.getToUser());
wxMaXmlOutMessage.setToUserName(message.getFromUser());
wxMaXmlOutMessage.setMsgType("transfer_customer_service");
// 这里注意 如果你在配置消息推送是是xml 返回xml 如果是json返回json
log.info("收到需要转人工的消息，具体信息为：{}", JSON.toJSONString(wxMaXmlOutMessage));
//使用fastjson,将对象转换为JSON
return JSON.toJSON(wxMaXmlOutMessage);
} else {
//根据message中的msgId,判断消息是否重复
...
WxMaKefuMessage kefuMessage = new WxMaKefuMessage();
kefuMessage.setToUser(message.getFromUser());
String recoverMsg = "您好，收到了您的反馈，请稍等！";
WxMaKefuMessage.KfText text = new WxMaKefuMessage.KfText(recoverMsg);
kefuMessage.setText(text);
kefuMessage.setMsgType(WxMaConstants.KefuMsgType.TEXT);
wxMaMsgService.sendKefuMsg(kefuMessage);
return "success";
}
}
问题描述 微信平台中，功能-客服-小程序中，配置如下： [图片] 1.应用可以正常收到客户发送的客服消息（与预期一致） 2.如果客户发送“转人工”，此时在官方客服界面，未收到相关的消息，相关的请求如下： {"createTime":1723687264,"fromUserName":"gh_2df7****f064","msgType":"transfer_customer_service","toUserName":"oVGMq5CW*****MZVOQyx2VM"}
如果在功能-客服-小程序中，将“在官方客服工作平台收发消息”开启后 [图片] 官方客服界面可以正常收到消息提醒，但是应用中收不到客户发送的消息 有遇到过类似情况的大佬吗？请帮忙指点
