我也遇到同样问题。四处找微信的各个窗口，他们互相推诿，要么就都是电脑回复，没有任何答案。最后系统建议我向公安部门报案。我觉得很可笑，也很悲哀。 如果微信的视频号小程序不能保护消费者利益，没有资金的监管机制，就不具备开设购物的功能。现在把商家封号了，阻断了商家和买家的联系。还不能申请退款，并且不能申诉。相当于为虎作伥，做骗子的保护伞。 钱不多，买个教训，对于一个消费者来说，损失很小。对于腾讯本身来说损失的是诚信。