你好，有个客户申请了退货退款，由于没有及时处理，客户的申请超时失效，后客户重新发起申请，但是客户没有把货退回商家，平台就通过了客户的退货申请，后台显示商家逾期未退款，客户也没退货给商家，请问这个事情要怎么解决？急！！！