企业公众号到期，申请年审认证时，填写到第二步页面时无法跳转下一步，一直提示“存在已损坏的文件，请检查并重新上传”，而实际上传的文件是可查看的，并没有损坏。求破解！另：如何能电话联系上腾讯人工客服进行电话沟通来解决紧急问题？