1-用品牌商标名申请视频号名字时，提示被视频号其他用户占用； 2-此品牌商标名已经应用在品牌产品、销售平台及其他新媒体平台上； 3-提供了营业执照，商标证书，委托书，用已认证的视频号进行了申诉，被驳回； 驳回原因：侵权投诉不通过，商标无法跨类保护 需求：依法取回品牌商标名，并正常使用，需要什么流程，及提供什么资料

申请视频号小店开店，目前到品牌入库申请，已按要求发送邮件，目前暂无回复，有人工客服么，邮件及时回复也可以啊 ，要如何跟进