微短剧交易规范与修改指引
为保障用户良好的观看、消费体验,营造更加清朗的网络视听空间,请小程序开发者遵守《微短剧行业管理规范》,如发现小程序存在相关违规行为,平台将视违规情况对相关账号进行阶梯处置。 具体规范参考下方指引: 一、 功能模块 1. 交易纠纷及用户投诉 (1)设置有效的反馈渠道,包括不限于在线入口、客服二维码、联系电话等 正面案例:设置人工客服入口、客服二维码、联系电话等 [图片] 违规案例:入口失效,无法联系客服 [图片] (2)提供完整清晰的退款规则/充值协议等;小程序不支持虚拟商品退款的,需于用户购买付费前在显著位置明确提示用户,确保用户知情权(例如,在付费页面明确显示“付费内容购买使用后不支持退款”等文案)。 正面案例1:提供完整的充值规则等协议 [图片] 正面案例2:明确虚拟商品购买后不退换 [图片] 2. 提供代币充值记录及消耗明细的查询功能 正面案例:提供充值记录及代币消耗明细的查询入口 [图片] 违规案例:未提供查询入口 [图片] 二、行为规范 1. 自动解锁剧集 (1)自动解锁下一集、解锁多集、自动连播等功能,需允许用户自主选择取消 正面案例1:默认勾选自动解锁/默认开启自动连播,用户可自主选择取消 [图片] 正面案例2:默认解锁多集,用户可自主选择取消勾选 [图片] (2)解锁全集,需在付费页面明确告知解锁的剧集总数 正面案例:一次性解锁全集,页面展示该剧解锁的总集数 [图片] 违规案例:未明确告知解锁剧集总数 [图片] 2. 付费界面需明确展示单集价格,且同剧目内单集价格保持一致 正面案例1:付费界面清晰展示解锁单集价格 [图片] 正面案例2:同一剧目内单集价格保持一致 [图片] 违规案例:付费界面未明确展示单集解锁价格 [图片] 3. 付费解锁时,界面应提供显著的代币消耗提醒 正面案例:视频播放界面上明确提示用户代币消耗情况 [图片] 4. 存在会员充值服务的(如包日/月/年、会员全场免费看等) (1)需提供相关会员服务协议 正面案例:存在会员包年服务,提供完整的会员服务协议 [图片] (2)需在会员/代币充值中心明确展示在播剧目总数 正面案例:在充值中心/会员中心等,明确展示小程序当前在播的剧目总数 [图片] 违规案例:未展示在播剧目总数 [图片]