紧急，获取手机号码异常"getPhoneNumber:fail Error: 系统错误 errorCode:-10000"

使用手机点击公众号里的状态栏，显示该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试，后台不打印任何信息[图片] 使用程序发送至关注者可以收正常收到消息

公众号授权给了第三方平台，早上收到上述告警，时间在7:34 根据告警排查指引， （1）ping微信回调服务器，时间在20多ms，没有问题 （2）检查nginx配置，连接数，句柄数等配置都没有问题 我用微信向公众号发送消息，第三方平台还是收不到消息。 但是三方平台时而会收到别的用户发过来的关注这个公众号的关注事件，而且比实际数量要少很多。 我用微信向公众号发送消息时，看nginx日志，没有收到微信服务器的消息推送。 三方平台的代码没有变更，前两天还能正常运行，不知道如何定位问题，请求官方帮助

[图片] 出现   该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试 接口返回 [图片] 调试工具结果 [图片]

在自定义菜单中，有菜单为click事件（type=click） ，点击后，现在提示：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试。 其他类型菜单可以正常访问（type=view，直接指定url的） 查看后台服务器日志，针对消息事件，微信并没有请求后台接口，tomcat access日志都没（微信后台配置的服务器地址），而直接浏览器或其他工具可以请求到后台接口，请问这是什么原因？用微信接口工具调试，也是请求失败。前一阵还都是好的。急急急！ [图片]   [图片] [图片]