小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 url 上 微信小程序接收消息的接口说只能回复success或者空串  其他都会报错 ‘该小程序客服暂时无法提供服务，请稍后再试’ 然后 如果希望将消息转发到网页版客服工具，转发消息接口又是需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。