扫描二维码发现返回了两条信息，一条正常的图文消息，一条是："该公众号暂时无法提供服务，请稍后再试"。经检查服务器只收到一次回调请求，而且也回复了图文消息。请问题这是什么情况？？？

正常情况下，输入公众号配置的关键字例如“XXX”，然后公众号会回复关键字对应的内容。 现在出现的情况是，输入公众号配置的关键字例如“XXX”，然后公众号会回复关键字对应的内容，并且会同时接入到多客服系统。客服那边会收到这个关键字，这时候连接上了多客服了，这时候再次输入关键字“XXX”就不会再回复关键字对应的内容了。