- 需求的场景描述（希望解决的问题） web端客服没有消息闪动或提示音，不能及时回复。 客服小助手上不能显示小程序的消息卡片，只能在web端扫描二维码。 客服接入提示与离线提示有时灵时不灵。 - 希望提供的能力 web端客服增加消息闪动或提示音；